DirecciónDescripción:
Desde Grand Palladium Palace & White Ibiza queremos que seas parte de nuestra familia uniéndote a nuestro equipo como Duty Manager.
Misión del puesto
Supervisar y apoyar a todos los departamentos en la realización de sus funciones. Estar presente en el hotel y realizar recorridos de apoyo y control. Asegurar la excelente atención al cliente y respuesta a sus necesidades. Resolver quejas y reclamaciones de forma satisfactoria.
Las funciones principales son:
- Seguimiento de quejas de clientes y redacción de informes.
- Registro de incidentes en hotel (hurtos, robos, incidentes, accidentes...).
- Supervisión diaria de las tareas del Customer Care en portales web y establecimiento de estrategias en base a las puntuaciones obtenidas.
- Supervisión y seguimiento de los clientes VIP.
- Asesoramiento al equipo de WoW en acciones a llevar a cabo en función de la estrategia elaborada de posicionamiento.
- Impulso de estrategias de captación de comentarios y mejora continua.
- Revisión y seguimiento continuo del estado de las instalaciones (seguridad, orden, limpieza, roturas, imperfecciones)
- Acompañamiento de visitas a petición de la dirección.
- Participación en momentos puntuales en los soundchecks departamentales.
- Colaboración con el departamento de calidad en el seguimiento de los estándares de servicio.
- Apoyar a los equipos de VIP, Guest Service y Recepción, si la operativa lo precisa.
- Revisión de habitaciones a petición de dirección.
- Realización de microformaciones a petición de dirección, (gestión de quejas, solicitud de comentarios, etc.).
- Otras tareas relacionadas con la posición.
A cambio de tu compromiso, te ofrecemos:
Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por tercer año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.- Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
- Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
- Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
- Posibilidad de alojamiento.
Requisitos:
¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar en atención al cliente, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5* y/o en el sector lujo.
- Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).
- Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
¡ A qué esperas, inscríbete YA!
