Misión
Coordinar y supervisar el equipo de administración de clientes del área de brokeraje, conforme a la política de servicio y estándares de calidad de Mercer, para ofrecer un servicio excelente a los clientes y garantizar una gestión eficiente de las cargas de trabajo.
Funciones principales
Dentro de la línea de negocio de brokeraje de Health (Salud, Asistencia en Viaje, Vida, Accidentes, Pensiones), se encargará de :
- Liderar, gestionar, motivar y desarrollar a los agentes para que proporcionen un servicio de calidad, creando un ambiente que fomente el cumplimento de los objetivos individuales y de equipo tanto a corto como a largo plazo.
- Gestión transversal un equipo de 40 personas en Madrid y Barcelona
- Contacto con Aseguradoras en escalaciones para garantizar una eficiente gestión diaria
- Coordinación y resolución de problemas internos y de cara al cliente, proponiendo planes de acción y dando seguimiento de los mismos.
- Proyectos de mejora de procesos e innovación.
Requisitos necesarios
Experiencia mínima de cinco años realizando labores de gestión de equipos de administración comercial, preferiblemente en compañía multinacional.
Sólidos conocimientos del área de Employee Benefits : Seguros de vida, salud y accidentes y plan de pensiones.
Dominio de MS Office (especialmente Excel).
LI-YB1
Conocmiento de Office 365 enfocado al trabajo colaborativo.
Nivel alto de inglés hablado y escrito (mínimo B2).
Competencias
Gestión y motivación de equipos. Orientación al cliente Trabajo en equipo Foco en resultados Metodologías Lean y Agile
Ubicación
Madrid