Remote Resolution Manager

Desde Spring Professional, firma de selección especializada en la selección de mandos intermedios, directivos/as y perfiles técnicos/as, buscamos un/a Manager Resolución de Incidencias para nuestro cliente, una importante multinacional del sector de productos de decoración ubicada en Valladolid.

Este manager será el responsable a nivel nacional de garantizar un proceso de resolución y devolución sin fisuras en un entorno omnicanal, creando una experiencia gratificante para el cliente en un contexto remoto.

Tendrá un equipo a cargo de forma remota, se requiere trabajo presencial 2 días a la semana en el centro de Valladolid.

Sus principales funciones serán:

· Responsable de ejecutar la estrategia de resoluciones y adaptarla a los requisitos previos locales, e impulsar las resoluciones nacionales para permitir un enfoque proactivo y soluciones prácticas para el cliente.

· Responsable de alcanzar los objetivos empresariales del país, consiguiendo así los resultados empresariales fijados y permitiendo un servicio centrado en el cliente.

· Iniciar y dirigir las prácticas recomendadas de resolución, promoviendo el conocimiento y las técnicas de resolución más avanzadas en el Remote Customer Meeting Point (RCMP).

· Participar y proporcionar información al Country Remote Customer Meeting Point (RCMP) Management Team, con un enfoque continuo en la gestión de la mejor experiencia del cliente y el/la colaborador/a en todas las áreas del RCMP.

· Contribuir con aportaciones al proceso de fijación de objetivos del RCMP en el país, con el fin de garantizar que se tengan en cuenta las perspectivas del diseño de la experiencia.

· Dirigir, orientar y formar el equipo, promoviendo el crecimiento individual y garantizando un equipo de alto rendimiento de expertos entusiastas.

· Decidir las prioridades y la asignación de recursos dentro del equipo para garantizar la disponibilidad de recursos suficientes y competencias notables.

· Responsable de mantener una estrecha colaboración con el Group Resolutions Team, proporcionando información y comentarios para maximizar la mejora continua en el área de resoluciones.

· Responsable de mantener una estrecha colaboración con la función de atención al cliente en la oficina de servicios para coordinar las áreas de interés, las necesidades de mejora y los métodos de trabajo.

Conocimientos:

· Conocimiento sólido de los servicios de resolución en un entorno remoto, incluidos los reactivos y los proactivos .

· Conocimiento sólido de los procesos de resolución y su contribución al crecimiento del negocio.

· Conocimiento sólido de los motivos de la satisfacción del cliente, con especial atención en entornos omnicanal.

· Conocimiento general de la industria de los centros de contacto

y, en particular, de la función de atención al cliente en organizaciones de ámbito mundial. null