Servicio De Atención Al Cliente

Hola Consultores, S.L somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes.

Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia forman parte de nuestra filosofía.

BARCELONA estamos en la búsqueda de un/a Customer Response Agent.

✈Role and responsibilities

Customer Assistance

• Overbooking monitoring, management, and communication
• Ensure all overbooking policies are followed and aligned with EU261
• Assist with bookings hotels, new tickets, meals, ground transports and other possible needs
• Cost control

Communication to customers

• Direct contact between call center and OCC, assisting with information in passengers’ regular needs and disruptive situations.
• Offer to passengers proactive information in real time via SMS, email or call, coordinating with all the teams working H24 in the OCC.
• Proactive courtesy calls to customers to check needs and monitor sensitive cases

Administrative tasks related

• Queues management on daily basis
• Create/Send passengers certificates or apology letters
• Fraud management
• Flight change and refunds management
• Monthly chargeback activity supporting Accounts department

✈Profile

• Quick learner
• Capacity to work under pressure
• Good communication skills
• Willing to work H24 shifts, including weekends and nights
• Languages required: “English + Spanish + Italian” or “English + Spanish + French”
• Good knowledge of Microsoft Office

El salario son 20000€ brutos al año, trabajo por 40 horas semanales, incluyendo la turnicidad, la nocturnidad y el trabajo en fines de semana/festivos en el salario.

¡Únete a nuestro equipo! ¡En Hola Consultores apostamos por ti!

Tipo de puesto: Jornada completa

Horario:

• Turno de 8 horas
• Turno rotativo

Preguntas para la solicitud:

• El salario son 20000€ brutos al año, trabajo por 40 horas semanales, incluyendo la turnicidad, la nocturnidad y el trabajo en fines de semana/festivos en el salario. ¿estas de acuerdo?
• ¿Dispones de documentación necesaria para trabajar en España?
• ¿Cuántos años de experiencia tienes en un puesto similar?

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)
• Francés (Deseable)
• Italiano (Deseable)
• Español (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial