2º JEFE DE RECEPCIÓN - HOTEL CANFRANC ESTACIÓN ROYAL HIDEAWAY HOTEL

Description Descripción de la oferta
Profesional que deberá colaborar con el Jefe de Recepción en la gestión del departamento y el cumplimiento de los objetivos marcados por la empresa.

Entre sus funciones y actividades principales destacan:
- Organizar y coordinar junto con el Jefe de Recepción a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el hotel proporciona.
- Supervisar el libro de novedades y el libro de quejas y sugerencias.
- Revisar diariamente la asignación de habitaciones:, camas supletorias, cunas, etc. e informar a los departamentos implicados.
- Revisar las discrepancias del día: late check-out, prolongaciones, salidas imprevistas, etc.
- Supervisar, controlar y realizar seguimiento de los "olvidos" de los huéspedes.
- Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas.
- Revisar y controlar el booking del hotel gestionando el overbooking entre hoteles junto con el departamento de Reservas y el Jefe de Recepción, siempre que sea necesario.
- Realizar el "check-in" de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
- Revisar y gestionar diariamente los No-shows.