DirecciónEmpresas : 7Pines Resort Ibiza
Buscamos : El trabajo de Guest Relations Manager se ejecuta satisfactoriamente cuando : - Se proporciona a todos los huéspedes un servicio profesional de acuerdo con las políticas, procedimientos y normas de servicio del hotel.
- Todas las preocupaciones de los huéspedes se tratan de manera cortés y eficiente con un seguimiento adecuado. - Las quejas de los huéspedes se reducen al mínimo y, si se producen, se les da un seguimiento eficaz y se comunican al equipo de Operaciones.
- Se mantiene una buena comunicación con el equipo y otros departamentos sobre asuntos que puedan afectar de algún modo al funcionamiento del hotel y al bienestar de los huéspedes.
Las responsabilidades habituales del puesto incluyen : Tener un conocimiento profundo del hotel y sus alrededores. Estar bien informado sobre todos los huéspedes y VIPs alojados y los eventos del hotel.
Recopilar toda la información posible sobre los VIP y asegurarse de que la información esté actualizada en el perfil del huésped.
Dar la bienvenida y despedir al mayor número posible de huéspedes. Estar en contacto con el FOM para preparar un itinerario a medida para los invitados VIP cuando sea necesario y coordinar las salidas y recepciones de los invitados VIP.
Atender las quejas y peticiones de los huéspedes de forma educada y eficiente, y dar instrucciones al personal pertinente si es necesario para garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes.
Mantener un registro de todas las quejas y peticiones, hacer un seguimiento e informar a los departamentos operativos correspondientes.
Encontrarás : - Facilidades operativas en el día a día como transporte al hotel, facilidades de alojamiento, comidas en el turno de trabajo, lavado de uniformes.
- Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo unido y comprometido del que formar parte. - Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional.
- Estabilidad laboral y mentalidad abierta a nuevas ideas y formas de trabajo. - Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores y las de tu equipo.
What we are looking for : The job of Guest Relations Manager is successfully executed when : - A professional service in accordance with hotel policies, procedures and service standards is provided to all Guests.
- All guest concerns are handled in a courteous and efficient manner with appropriate follow-up. - Guest complaints are minimized and if occur followed up efficiently and are reported to the Operations team.
- Good communication on matters that may affect in any way the operation of the hotel and the well-being of guests is maintained with the team and other departments.
Usual job responsibilities include : have an-in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings.
Be knowledgeable about all guests and VIPs in-house, hotel functions and special events. Collect as much feedback information
Requisitos : Requisitos : La persona que buscamos debe tener las siguientes cualidades : - Mentalidad abierta, estudios relacionados con la posición y ciudadanía europea.
- Alta orientación al cliente y a la consecución de resultados. - Hablar español e inglés. Cualquier otro idioma se considera un plus.
- Experiencia 1 2 años en hoteles de 5 estrellas / lujo. - Gran conocimiento de la isla de Ibiza y su lifestyle. - Habilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Ser dinámico, innovador, pragmático. Requirements : The person we are looking for, must have the following qualities : - Openminded, EU Citizenship and studies suitable for the position.
- Focused on service and highly oriented to customer and results. - Speak Spanish and English. Any other language is considered a plus.
- Experience 1-2 years in a similar job position on 5 star / luxury hotels. - Great knowledge of the island of Ibiza and its lifestyle.
- Ability to work in a team and autonomously. - Dynamic, innovative, pragmatic.
