DirecciónDABA está especializada en el desarrollo del mercado de café encapsulado Nespresso en España y Andorra. Somos distribuidores exclusivos de la marca en los mercados en los que operamos.
Las personas de DABA tienen la oportunidad de representar los valores y la imagen de una marca líder : Nespresso. El objetivo de Nespresso es poner la excelencia y el buen gusto en todo lo que hacemos.
Significa hacer lo correcto en lugar de lo que es más fácil, en cada paso, desde la semilla hasta la experiencia en la taza .
Como Nespresso, el Equipo DABA es elegante, orientado al Cliente, innovador, flexible, orientado a resultados, de mente abierta, positivo.
y totalmente comprometido con el proyecto común de DABA y Nespresso.
Quieres trabajar como Customer Service Agent en DABA?
Formarás parte de nuestro equipo de Customer Service y atenderás las llamadas de nuestros clientes dando respuesta a sus necesidades.
Cómo será tu día a día?
- Atender las llamadas y contactos digitales de clientes dando respuesta a sus necesidades, y tramitar las gestiones derivadas de cada llamada y cada contacto digital.
- Gestionar las peticiones de cliente : altas, compras, asistencia técnica, información general y otros.
- Tramitar los datos de cliente de acuerdo con las normativas vigentes y políticas de empresa (GDPR, Compliance, etc.).
- Realizar la facturación de pedidos y servicios cumpliendo con normas legales y procedimientos de la empresa (PCI, cleandesk, compliance, etc.).
- Emitir llamadas a clientes con distintos fines comerciales de acuerdo con los objetivos marcados en el plan comercial.
- Emitir llamadas a clientes con fines de fidelización (encuestas, satisfacción, invitación a eventos).
- Cumplir los estándares de calidad marcados por la empresa.
- Realizar las gestiones administrativas con los proveedores de mensajería y almacenes
- Realizar el seguimiento de las averías y gestiones con taller
- Tramitar los pedidos Internet / TMA
- Gestionar los pedidos en espera.
- Gestionar las garantías
- Realizar tareas de soporte a la plataforma si el negocio lo requiere : cambiar las colas de llamadas, cerrar los lotes, escalar las Incidencias al Departamento correspondiente, y dar apoyo a nuevas incorporaciones
- Hacer una correcta segregación de los residuos generados y hacer un consumo responsable de los recursos en las instalaciones
- Otras tareas inherentes al puesto
Ofrecemos la siguientes jornadas
25h / s de Lunes a Viernes, de 16 : 30h a 21 : 30h ode 17h a 22h. Sábados rotativos. Con posibilidad de ampliar puntualmente jornada con horas complementarias.
Qué ofrece DABA?
- Proyecto estable con contrato indefinido.
- Posibilidad de teletrabajar el 80% de tu tiempo.
- Retribución flexible y sistema de retribución variable asociada a objetivos.
- Oportunidad de liderar tu propio desarrollo profesional. En 2022, el 30% de las vacantes se cubrieron con talento interno.
- Un ambiente de trabajo socialmente responsable y comprometido con la diversidad, por lo que damos la bienvenida a todas aquellas candidaturas, independientemente de su edad, género, discapacidad (se requerirá certificado), orientación sexual o creencias religiosas.
- Y en nuestras oficinas, nunca te faltará café!
Envía tu candidatura si...
- Tienes experiencia de más de 1 año en funciones de Atención a clientes.
- Tienes buenas habilidades para la comunicación personal, oral y escrito.
- Hablas y escribes bien en catalán.
- Tienes buenas habilidades para la organización y resolución de tareas.
- Tienes buenas habilidades para el trabajo en equipo.
- Resides en la provincia de Barcelona.
