DirecciónPara nuetro departamento de Atención al Alumno / a, estamos buscando a un / a Agente Atención al alumno y Soporte técnico con Turno de tardes, para dar servicio a las instituciones de Planeta Formación y Universidades.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
En tu día a día, darás soporte a los alumno / as de las instituciones educativas mediante diferentes canales.
Qué harás?
- Dar soporte a los / as alumnos / as en la gestión de la plataforma
- Resolución de todo tipo de incidencias
- Revisión de configuraciones de la plataforma (Blackboard) para prevenir incidencias
- Filtrado de incidencias y recopilación de información sobre las incidencias que no puedan resolverse desde Soporte técnico
- Configuración de equipos de alumnos / as en control remoto
- Gestión de tickets con diferentes proveedores tecnológicos
Qué buscamos en ti?
- Que tengas formación en informática.
- Que tengas experiencia en gestión de hardware y software.
- Que domines herramientas de control remoto.
- Que tengas dominio de todos los sistemas operativos.
- Que te encante la Atención al cliente final.
- Que seas una persona proactiva y responsable. Que siempre quieras ir un paso más allá y, sobre todo, que te apasione tu trabajo.
- Que te sientas cómodo / a comunicándote de manera oral y escrita.
- Que sepas trabajar con diferentes canales (chat, teléfono y ticketing).
- Que sepas trabajar en equipo y busques ayudar y facilitar el trabajo a los demás. Queremos que aportes tanto valor profesional como personal.
Qué te ofrecemos?
- Formar parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
- Formación inicial entre semana*
- Contrato indefinido en Turno de tarde : de lunes a viernes de 16 : 00 h a 22 : 00 h.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye : tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
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