Dirección
forma de trabajoDespués de más de 18 años de desarrollo, abrimos una nueva empresa en España. En nuestros colectivos reina un espíritu y un ambiente de equipo. Nos ayudamos unos a otros porque los objetivos se logran con un equipo de personas unidas .
¡Nesesitamos manager de nuestro Contact Center en nuestra oficina!
RESPONSABILIDADES - tus funciones
Como manager del departamento de Call Center te encargarás de:
- Gestión del tráfico de llamadas del Centro de Atención Telefónica
- Cálculo y seguimiento de la previsión de la demanda
- Gestión de operaciones (control del tráfico de interacciones, seguimiento de KPI's, gestión desbordamientos, etc.)
- Gestión de usuarios y aplicativos de Call Center
- Reporting y seguimiento de incidencias
Requisitos del puesto
- Educación Secundaria Obligatoria Formación
- Español (se valorarán conocimientos del idioma inglés)
- Minimo 2 años de experiencia
- Experiencia previa en control operativo del servicio / gestión de Call Center / soporte técnico o similar
- Experiencia en atención al cliente dentro de un Call Center (2 años minimo)
- Persona organizada, con capacidad de análisis y resiliencia
- Excelentes aptitudes interpersonales, de resolución de problemas y de liderazgo
- Capacidad para mantener la calma en situaciones de estrés y cumplir cuotas estrictas
- Disponibilidad de incorporación inmediata
CONDICIONES
- Trabajar en una empresa internacional .
- Oportunidad de desarrollo profesional y de carrera.
Lugar de trabajo - Valencia
