Call Center Manager Agentes Comerciales Renting Coches

Empresa en pleno crecimiento que ofrece servicios de renting de manera online, busca incorporar un/a Manager de Call Center de Ventas que lidere y escale el mejor equipo de venta telefónica y asegure la mejor experiencia del cliente, formarás también parte del Comité de Dirección de la Empresa.Descripción de la oferta
* Liderar y gestionar el equipo comercial compuesto por más de 30 profesionales. Además, como miembro del comité de dirección, formaras parte del equipo directivo que lidere el crecimiento de la empresa.
* Alcanzar y superar los ambiciosos objetivos de volumen y rentabilidad de ventas de la compañía, con niveles de calidad de servicio excelentes.
* Atraer, desarrollar y retener el talento para continuar aumentando el tamaño del equipo de ventas y ayudar a hacer de la Empresa un gran lugar para trabajar.
* Diseñar y analizar informes y dashboards para garantizar la alineación con el plan de negocio y objetivos de la empresa.
* Definir, implantar y ejecutar todos los procesos de ventas para construir una maquinaria perfecta que funciona como un reloj incluyendo proceso de venta, discurso comercial, gestión de leads, retención de clientes y servicios post-venta.
* Planificar la capacidad de ventas para que siempre haya disponible el número de asesores comerciales necesarios para cumplir y superar los objetivos de la empresa.
* Trabajar mano a mano con el equipo de Marketing para definir y ejecutar un sistema de gestión de leads eficaz y eficiente. En especial herramientas, procesos y flujos de trabajo (CRM, lead management…) del equipo comercial.
* Monitorear las entregas de coches a nuestros clientes a través de la coordinación con proveedores para asegurar el mayor nivel de servicio y calidad.
* Asegurar que se cumple el código ético en todas las operaciones de venta.
* Elaborar e implantar los programas de incentivos al equipo de ventas.
Perfil del candidato
* Formación, titulación: Titulación universitaria (preferible ADE o Ingeniería) y Máster (preferible MBA).
* Experiencia en puesto / sector: Mínimo 8 años de experiencia, valorable experiencia en consultoría de negocio, imprescindible experiencia previa de más de 4 años en ventas y al menos 2 años de experiencia en dirección de equipos de más de 30 personas.
* Valorable haber formado parte del equipo directivo (comité de dirección), en particular habiendo liderado el crecimiento exponencial de personas y volumen de negocio de una compañía de alto crecimiento.
* Altamente enfocado en el cliente, con fuertes habilidades de negociación y confianza comercial además de experiencia en influir y entregar resultados a través de otros.
* Disposición para trabajar bajo presión en un entorno dinámico sujeto a cambios frecuentes y rápidos.
* Enfoque altamente analítico: capacidad para identificar y priorizar iniciativas con el mayor impacto en el negocio.
* Jugador de equipo capaz de coordinar de manera efectiva proyectos complejos y multifuncionales con todas las partes interesadas.
* Fuertes habilidades para resolver problemas. Capaz de ver los problemas desde la perspectiva del otro y tener el impulso para resolverlos.
* Emprendedor, con un pensamiento crítico y una mentalidad estratégica capaz de planificar y ejecutar de forma autónoma.
* Imprescindible experiencia en definición de sistemas de CRM, gestión de clientes y definición de requisitos con equipos de tecnología para desarrollo de herramientas comerciales de venta telefónica (call-centers).
* Nivel alto de Office, especialmente Excel. Valorables otros programas similares.
* Idiomas: Imprescindible nivel alto de inglés con sólidas habilidades de presentación y comunicación, capaz de interactuar con las partes interesadas en cualquier nivel; los idiomas adicionales son una ventaja.