Conserje / Concierge

La Residencia, A Belmond Hotel, ¡te está buscando!

Únete a nuestra familia de La Residencia, en el precioso pueblo de Deià al Oeste de la Serra de Tramuntana, protegida por la UNESCO, así que imagínatelo: ¡Espectacular!

Estamos reclutando un Concierge para empezar el próximo mes de Marzo para toda la temporada 2024, ¡y lo que surja!

Para empezar, te cuento de dónde salimos: La Residencia lleva en pie desde 1985, empezó como pequeño hotelito regentado por los dueños y poco a poco se fue extendiendo convirtiéndose en lo que es a día de hoy, un hotel referente de lujo, rodeado de cultura y naturaleza con carácter propio y muy conectado a la comunidad local.

Desde hace años, formamos parte de Belmond, que se unió a LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton) en abril de 2019, reforzando nuestro lugar entre los líderes internacionales del lujo. Durante más de 40 años hemos seguido nuestro espíritu pionero y nuestra pasión por la autenticidad para crear y descubrir algunas de las mayores aventuras de viaje del mundo. En la actualidad, nuestra colección incluye hoteles, trenes, cruceros fluviales y safari lodges únicos en su género, en destinos impresionantes de todo el mundo. Cada uno tiene una historia increíble que contar.

Formando parte de Belmond, serás parte clave para representar cómo somos, nosotros lo llamamos ‘behaviours’:

• Personajes genuinos - Cada uno de nosotros es auténtico y somos grandes contadores de historias.
• Custodios orgullosos - Nos sentimos orgullosos y protegemos nuestros productos, su entorno y su patrimonio.
• Manos y corazones solidarios - Nos respetamos y cuidamos unos a otros, y a la comunidad en la que trabajamos.
• Mentalidad pionera - Descubrimos, aprendemos y crecemos, creando viajes personales.

¿Eres alguien que tiene un gran sentido de la responsabilidad y a quien le gusta el trabajo en equipo? ¿Tienes un fuerte enfoque en la excelencia y la satisfacción de los huéspedes? ¿Eres emocionalmente inteligente y capaz de anticipar las necesidades de los huéspedes? ¿No te echa para atrás el hecho de trabajar en un lugar remoto pero precioso? Entonces, ¡eres la persona que estamos buscando! Únete a nosotros para aportar tu granito de arena y lograr nuestra principal ambición: convertirnos en el mejor hotel de España.

¿Cómo es un día en La Residencia como Conserje

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes (y compañeros) actuando de forma proactiva y dando respuesta a todas las peticiones de dichos clientes, asegurando que su experiencia en La Residencia (desde el momento de la reserva hasta después de su salida) exceda sus expectativas.

FUNCIONES DEL PUESTO*:

• Atender a todas las comunicaciones con el cliente, ya sea de forma digital, personal, telefónica… antes, durante y después de su estancia en nuestro hotel de forma profesional y anticipatoria.
• Gestionar las peticiones para los clientes para coordinar todos los servicios internos y externos que puedan requerir.
• Colaborar con la formación e instrucción de las tareas del departamento a nuevas incorporaciones u otros.
• Actuar en todo momento como embajador ejemplar y orgulloso del lugar y destino en el que trabajas, tanto con visitantes, clientes como compañeros de cualquier departamento del hotel.
• Vender proactivamente los servicios del hotel y de nuestros colaboradores.
• Reportar cualquier incidencia o posibilidad de mejora a través de los sistemas apropiados.
• Recomendar y aconsejar a los huéspedes en función a sus preferencias con conocimiento de causa, conociendo los productos y servicios.
• Cumplir con las tareas administrativas propias del puesto.
• Búsqueda constante de ‘ese pasito de más’ que aporta el factor sorpresa para nuestros huéspedes y compañeros.

*Todas las funciones aquí descritas son enunciativas, más no limitativas, por lo tanto, pueden variar en función de responder a las necesidades de la organización en el cumplimiento de sus objetivos de servicio.

Requirements

REQUISITOS ACADÉMICOS:

• Dependiendo de la experiencia laboral que se obtenga, se valorará

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS, CERTIFICADOS Y CURSOS (saber)

• Idiomas
• inglés 🡪 Profesional/nativo
• español 🡪 Medio

• otros serán un valor añadido.

• Se valorarán positivamente los conocimiento Ofimáticos y/o el interés en aprenderlos:
• Infor
• Alice
• Silverware
• Office (word, excel, outlook, power point…)
• Internet
• Estar en posesión del reconocimiento Clef D’Or aportará un valor añadido.

EXPERIENCIA LABORAL

MÍNIMO -

• 2 años de experiencia como FO, Concierge, Guest experience, Guía, etc… ejerciendo funciones similares a la posición..

ÓPTIMO -

• 4 años de experiencia como FO, Concierge, Guest experience, Guía, etc… ejerciendo funciones similares a la posición, en hoteles de 5* con conocimiento y práctica de los estándares de LQA y/o Forbes; con conocimiento de la isla y de la zona en concreto.

Benefits

¿Qué podemos ofrecerte?

• Ser más que bienvenido/a en la que consideramos nuestra familia de La Residencia.
• La oportunidad de formar parte de un equipo joven y dinámico como es el de conserjería y recepción, con ganas de hacer las cosas bien para lograr todos nuestros retos.
• APRENDER y compartir conocimientos!
• Apostamos por la ambición, la promoción interna y por los cambios dentro de la compañía.
• Participar en el programa Discovery Belmond que incluye descuentos y experiencias gratuitas
• ¡Unirte al programa de reconocimiento interno con el que obtener numerosas ventajas!
• Podrás disfrutar de la merienda, almuerzo o cena en la Cantina durante tu turno.
• Te será proporcionado un uniforme, que será lavado y planchado.
• Nos gusta celebrar! Y si en tu cumpleaños en teoría te toca trabajar, ¡te lo damos libre!
• Un contrato de 40 horas semanales, con dos días de descanso según la operativa del departamento.
• Un salario competitivo junto con excelentes beneficios.
• Tendrás 2 pagas extras al año, prorrateadas según la duración del contrato
• Podrás disfrutar de 35 días naturales de vacaciones y 14 días festivos, (prorrateados según la duración del contrato).
• Recibirás una asignación mensual para ayudarte con la gasolina.
• Tendrás disponibles revisiones médicas una vez al año.