DirecciónPara nuetro departamento de Atención al Alumno / a, estamos buscando a un / a Coordinador / a.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
Qué harás?
- Supervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.
- Supervisión de todo el proceso relacionado con sus áreas de influencia : Registro de entrada / salida, documentación, gestión de matrículas, becas y títulos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras.
- Gestionar el horario del equipo y garantizar una cobertura adecuada para satisfacer las necesidades del negocio.
- Proporcionar capacitación y orientación al equipo para asegurar que todos los agentes estén actualizados sobre los productos, políticas y procedimientos.
- Preparar informes y presentaciones que resuman los resultados del equipo y presentarlos a la dirección.
- Motivar y fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración en el equipo.
Qué buscamos en ti?
- Formación universitaria.
- Experiencia previa en gestión de Contact Center o servicio al cliente.
- Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a los equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Experiencia en la implementación de iniciativas de mejora continua.
- Conocimiento de herramientas de software de servicio al cliente, como CRM y CTI.
Qué te ofrecemos?
- Formar parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
- Contrato indefinido
- Horario : 09 : 00 - 18 : 00
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye : tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
Hace 8 horas
