DirecciónDESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Instalvia Telecomunicaciones S.L., forma parte de Grupo Viatek, grupo de empresas dedicadas a la Tecnología de la Información, comprometidas con la innovación y centradas en el cliente.
Buscamos incorporar para el área de Ventas a un Coordinador / a de Call Center en nuestras oficinas de Málaga. #FeriadelEmpleo
El Coordinador / a de Call Center desempeñará un papel fundamental en la gestión operativa y estratégica del centro de llamadas, liderando un equipo de teleoperadores dedicados a servicios de telefonía para pequeñas y medianas empresas (PYMEs).
El puesto implica responsabilidades tanto operativas como de gestión de personal, asegurando la eficiencia y la excelencia en la prestación de servicios.
Las principales funciones son :
- Supervisar y gestionar las operaciones diarias del Call Center.
- Dirigir y motivar a un equipo de teleoperadores, proporcionando apoyo y formación continuos.
- Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras continuas para optimizar la eficiencia.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos.
- Participar en la selección y capacitación de nuevos teleoperadores.
- Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave.
Qué se ofrece?
- Proyecto estable.
- Salario competitivo.
- Horario de Lunes a Viernes de 10 : 00h a 14 : 00h y de 15h a 19 : 00h.
Requisitos mínimos :
- Experiencia mínima de 2 años como Coordinador / a de Call Center.
- Conocimiento profundo de servicios de telefonía y telecomunicaciones.
- Habilidades demostradas en liderazgo y gestión de equipos.
- Experiencia en el manejo de métricas de rendimiento y sistemas de gestión de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Adaptabilidad para liderar equipos en un entorno dinámico.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
- Residencia en Málaga y disponibilidad para trabajar en el Parque Tecnológico
Si estás interesado / a, Inscríbete!
Requisitos
- Actividad : Atención al Cliente
- Experiencia necesaria : Más de un año
Formación
Conocimientos informáticos
- Windows , internet, email y redes sociales
- Ofimática (procesador de texto, hojas de cálculo..)
Se ofrece
- Salario : 20K
- Tipo de contrato : Indefinido
