Dirección
forma de trabajo
Salario- Salario: 1583.33 EUR/mes
- Contrato de 38h semanales
- Turnos de lunes a domingo con dos días de libranza rotativos
Funciones del Puesto:
- Gestión de incidencias: Cambios de dirección en envíos, concertación de próximas entregas, reetiquetado, localización de paquetes físicos en almacén, Geolocalizar paquetes en el sistema.
- Gestión de perdidas y roturas: Validar las cancelaciones de envíos por perdida, rotura, retorno a origen o Reenrutamiento.
- Atención al cliente: Contacto con destinatario ya sea de forma presencial, por teléfono o correo electrónico para resolver las incidencias, quejas y problemas que se puedan generar con los envíos.
- Contacto con DSP: Continuo contacto y colaboración con los diferentes DSP para garantizar la solución de incidencias y detectar posibles falsas entregas.
- Seguimiento a incidencias solucionadas: Dar seguimiento a las incidencias previamente solucionadas para garantizar que los envíos gestionados sean efectivamente entregados a los clientes finales.
- Envío de justificantes de reembolso a clientes.
- Formación de nuevos drivers: Apoyar a los dispatchers en la formación de los nuevos conductores para garantizar que cumplan con los estándares de servicio esperados por nuestros clientes, dando las directrices de como deben gestionar las incidencias y los casos excepcionales.
- Creación y modificación de perfiles para la plataforma de gestión de entregas.
- Elaboración de informes: Apoyar a la gerencia en la elaboración de informes o recolección de datos que permita entender el estatus de la estación a la que pertenece (acumulación de paquetes, volumen de incidencias, Valorable experiencia en puestos de atención al cliente, resolución de incidencias en el sector logístico
Desde Job&Talent buscamos contratar perfiles de Costumer Service. Te unirás a un equipo líder en el sector logístico en A Coruña, enfrentándote a desafíos como garantizar una experiencia positiva en los clientes, ayudando a que se cumplan sus expectativas de entrega y solucionando proactivamente las incidencias que puedan haber con sus envíos.
