DirecciónDescripción
Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un / a Customer Care Manager para Hard Rock Hotel Ibiza .
Tu misión principal será garantizar la satisfacción del cliente, resolver problemas eficientemente y mejorar continuamente su experiencia en el Hotel.
Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes?
Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.
Tus funciones principales serán :
Solucionar en la medida de lo posible las quejas o peticiones de los clientes.
Contestar diariamente los comentarios de todas las webs y revisión de los buzones de quejas y sugerencias, dándoles el tratamiento oportuno.
Recopilar la información, comentarios y puntuaciones disponibles en los diferentes canales y realizar el informe periódico en el formato definido.
Supervisar el funcionamiento de los servicios que se prestan a los clientes en el hotel (en colaboración con calidad).
Gestión, control, coordinación y supervisión de opiniones de todos los departamentos del hotel (Recepción, Pisos, Cocina, Comedor, Bar, Animación, SS.TT., etc).
Responder las peticiones del responsable de atención al cliente central sobre quejas de clientes recibidas vía mail.
Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de los mismos.
Cumplir y hacer cumplir lo especificado en el manual de bienvenida y en los procedimientos internos.
Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
Promover la comunicación interna y el uso de los canales de comunicación establecidos por la empresa (tablones, buzón de sugerencias, reuniones).
Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos :
- Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
- Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
- Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
- Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
Requisitos mínimos
Qué esperamos de ti? :
- Estudios de grado en Turismo.
- Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5* y / o en el sector lujo.
- Conocimiento de la isla.
- Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
- Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).
No lo dudes e inscríbete ya. Te estamos esperando!
