Dirección
forma de trabajoBuscamos un CUSTOMER RELATIONS AGENT, con las siguientes
FUNCIONES:
✓ Gestión de la centralita telefónica del hotel.
✓ Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o
preocupaciones de los huéspedes a través de nuestros canales de
comunicación.
✓ Gestión de las llamadas internas y externas.
✓ Serás el nexo entre los departamentos de Alojamiento y Restauración.
✓ Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las
habitaciones, los servicios de la propiedad.
✓ Cumplimiento de los Estándares de LQA (Leading Hotels of the World)
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
✓ Buenas habilidades de Comunicación
✓ Comunicación empática
✓ Trato amable y servicial
✓ Paciente en la atención telefónica
✓ Proactividad y trabajo en equipo
✓ Ética y responsabilidad
✓ Asertividad, discreción y capacidad organizativa
✓ Enfoque a la Calidad del Servicio
At El Palace Barcelona, a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.
