DirecciónDescripción
Grupo Piñero es un grupo turístico español presente en toda la cadena de valor de la industria vacacional. Ocupa posiciones de liderazgo internacional en el segmento de sol y playa y basa su propuesta de valor en tres pilares : su capacidad de generar confianza;
un servicio que persigue la excelencia, la cercanía y la atención al detalle; y una relación calidad / precio única en sus distintos segmentos de actividad.
Grupo Piñero cuenta con cuatro unidades de negocio : la división hotelera, con 25 establecimientos y 13.000 habitaciones en República Dominicana, México, Jamaica y España;
la de turoperación, a través de la marca Soltour; la de receptivo y otros servicios en destino, que brinda más de 30 servicios a huéspedes (traslados, actividades lúdicas.
- y la residencial y de golf, que cuenta con 6 complejos de lujo y 4 campos de juego.
- Grupo Piñero es un grupo turístico español presente en toda la cadena de valor de la industria vacacional. Ocupa posiciones de liderazgo internacional en el segmento de sol y playa y basa su propuesta de valor en tres pilares : su capacidad de generar confianza;
un servicio que persigue la excelencia, la cercanía y la atención al detalle; y una relación calidad / precio única en sus distintos segmentos de actividad.
Grupo Piñero cuenta con cuatro unidades de negocio : la división hotelera, con 25 establecimientos y 13.000 habitaciones en República Dominicana, México, Jamaica y España;
la de turoperación, a través de la marca Soltour; la de receptivo y otros servicios en destino, que brinda más de 30 servicios a huéspedes (traslados, actividades lúdicas.
y la residencial y de golf, que cuenta con 6 complejos de lujo y 4 campos de juego.
Funciones
Cuentas con experiencia previa en Customer Service? Cuentas con buenas habilidades comunicativas y eres una persona organizada?
Si es así, esta puede ser tu gran oportunidad.
Como Customer Service Agent tu principal misión será ejecutar y hacer seguimiento de las actuaciones de atención al cliente en el tratamiento de la postventa para las divisiones de Bahia Principe Hotels & Resorts y Viajes (Soltour & Coming2), incluyendo colaborar en la comunicación de la gestión de las incidencias.
Tus principales funciones serán :
- Ejecutar y dar seguimiento de la atención y respuestas a los clientes en relación de quejas y reclamaciones para las divisiones de Bahia Principe Hotels & Resorts y Viajes (Soltour & Coming2).
- Llevar a cabo del sistema CRM (SalesForce) en el registro de las incidencias de clientes (quejas y reclamaciones por incumplimientos de contrato, accidentes y enfermedades de clientes dentro de la responsabilidad civil, así como incidentes de gravedad).
- Coordinar y hacer seguimiento de la comunicación con cliente con los equipos implicados de oficinas centrales y destino para las divisiones de Bahia Principe Hotels & Resorts y Viajes (Soltour & Coming2).
- Coorcinar la formación a los equipos de Customer Service de destino para la comunicación con clientes relacionadas con quejas y reclamaciones.
- Colaborar en el asesoramiento de la comunicación, gestión de quejas y reclamaciones de los diferentes departamentos para las divisiones de Bahia Principe Hotels & Resorts y Viajes (Soltour & Coming2).
- Colaborar en la implantación y seguimiento de la política, procesos y sistemas Customer service de la compañía a nivel de grupo y las particularidades de cada mercado, unidad de negocio y destino.
- Intermediar y hacer seguimiento en la resolución de las incidencias y / o conflictos en los equipos en su estructura matricial considerando los objetivos y la cultura de la compañía.
- Colaborar en la elaboración de los informes de gestión y KPI de Customer service según la periodicidad requerida (bajo demanda, mensual, trimestral, cuatrimestral, semestral y anual).
- Colaborar en la preparación de las auditorías internas y externas para asegurar la trazabilidad y veracidad de la información Customer service del grupo y de cada unidad de negocio para todos los destinos.
Requisitos
Qué buscamos?
- Formación universitaria preferente en Comunicación o Derecho preferentemente.
- Experiencia de 2 a 3 años en ámbitos internacionales en Customer Service de grupos turísticos con operaciones en múltiples países.
- Nivel avanzado de inglés.
- Informática : Ofimática y sistemas de gestión (Servicio atención).
Si además eres una persona con atención al detalle, de gran capacidad para el trabajo en equipo y la planificación y cuentas con buenas habilidades comunicativas... únete a nosotros!
Se ofrece
Con más de 40 años de historia, llevamos a cabo una gestión responsable para ofrecer la mejor experiencia a clientes y empleados y contribuir activamente al conjunto de la sociedad, en base a un plan estratégico centrado en tres ejes : innovación y desarrollo, digitalización y sostenibilidad.
Te ofrecemos la oportunidad de que te sumes a nuestro equipo, donde apostamos por el crecimiento profesional mediante el desarrollo de planes de formación y la creación de entornos de trabajo dinámicos y colaborativos.
En Grupo Piñero estamos comprometidos con la inclusión de personas con discapacidad en el ámbito profesional.
