DirecciónASTURIAS O MADRID
INCORPORACIÓN INMEDIATA
1 VACANTE
¿Quiénes somos?
Somos el operador líder en el sector español de transporte de viajeros por carretera.
Llevamos más de cien años comprometidos con la movilidad de las personas y contamos con una vocación de innovación permanente. Alsa está integrada en el grupo National Express, operador de movilidad presente en el Reino Unido, Europa Continental, Norteamérica, Norte de África y Oriente Medio.
En Alsa encontrarás un buen ambiente de trabajo y conocerás a grandes profesionales. Buscamos personas proactivas e innovadoras, nuestro sector se caracteriza por estar en continuo cambio y desarrollo.
¿En qué consistirá tu trabajo?
Buscamos un/a analista de datos para unirse al área de estudios y experiencia de clientes de Alsa.
Serás responsable de desarrollar y mejorar las métricas de satisfacción de la compañía de forma que den lugar a iniciativas de mejora continua. Tu trabajo estará alineado con las diferentes áreas y divisiones de Alsa para conocer sus inquietudes y dotarlos de los insights necesarios para entregar al cliente la mejor experiencia de viaje posible.
Entre las principales funciones destacan el diseño, la elaboración y el mantenimiento de dashboards para las diferentes áreas de la compañía, así como la atención a las peticiones de información y análisis.
Trabajarás a diario con los KPI´s de todos los negocios y servicios que miden la experiencia del cliente, realizando su correspondiente análisis y seguimiento diario.
Te encargarás del análisis de tendencias, correlaciones y patrones de las diferentes fuentes de datos disponibles, relacionándolas con otras fuentes de la compañía y haciendo uso de distintas técnicas (análisis de correlaciones, de regresión, de escenario, de sentimiento…)
Participarás en la definición de requisitos técnicos para la implantación de nuevos sistemas de medición de la experiencia de cliente y la calidad del servicio.
Además, colaborarás con otros departamentos dándoles apoyo en la transformación digital de proyectos de almacenamiento, manejo, análisis y reporte de los indicadores de experiencia de cliente. Así como en proyectos internos de mejora del servicio ofrecido al cliente.
Adicionalmente, tendrás contacto con consultoras y proveedores externos para proyectos analíticos y de inteligencia artificial.
¿Qué te ofrecemos?
En Alsa ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional, queremos que crezcas con nosotros. Como empresa nos preocupamos por el aprendizaje de nuestros empleados, por lo que podrás acceder a planes de formación continua y promocionar como profesional.
Ofrecemos una incorporación inmediata con estabilidad laboral en la empresa referente en Movilidad a nivel nacional, y un salario acorde a la preparación y valía.
Trabajarás a jornada completa con posibilidad de flexibilidad horaria en entrada y salida. Todos los viernes del año trabajarás de 8:00 a 15:00h, así como en los meses de julio y agosto.
Además, disfrutarás de nuestra política de trabajo a distancia, con la posibilidad de un día de teletrabajo a la semana y un día extra al mes.
En Alsa somos más de 14.900 profesionales comprometidos con la movilidad sostenible manteniendo al cliente en el centro de todas nuestras decisiones, apoyándonos en la innovación y en las últimas tecnologías para conseguir nuestros objetivos.
Podrás obtener la tarjeta Bus Plus emplead@ que te permitirá disfrutar a ti y tu familia directa de grandes ventajas en viajes en autobús e importantes descuentos en múltiples establecimientos.
¿Qué requisitos necesitas para aplicar a esta oferta?
Para potenciar la evolución de Alsa y acometer todos los planes que tenemos por delante, buscamos un perfil con potencial de crecimiento, pasión por el cliente, al que le gusten los retos y trabajar en equipo.
Valoremos positivamente que dispongas de experiencia previa como Data Analyst, así como formación universitaria en Investigación de Mercados, ADE, Estadística, Marketing o similares.
Somos una empresa internacional por lo que será imprescindible disponer de un nivel alto de inglés, valorando positivamente otros idiomas como el francés o el portugués.
En el día a día trabajarás con herramientas de visualización como Tableau o PowerBI. Deberás manejar Python y SQL, así como las diferentes herramientas de Office, siendo imprescindible un alto nivel de manejo de Excel.
Se valorará el manejo de API´s y webscrapping, así como conocimientos de desarrollo e implantación de modelos de Machine Learning predictivos, de clusterización y NLP.
¿Te sumas a nuestro equipo? Te estamos esperando.
