DirecciónQué estamos buscando
Actualmente buscamos un perfil de al menos 2 años de experiencia contrastada en entornos de Canales no presenciales, ya sea desde el punto de vista operativo, de gestión o técnico, así como en la elaboración elaboración de informes y presentaciones para Dirección.
Buscamos un perfil analítico / analítica, con gran capacidad de organización, elevada capacidad de síntesis, expresión oral y escrita, autonomía, creatividad y habilidades interpersonales.
Hablemos del proyecto...
Tu misión será asegurar un servicio excelente en los Canales Digitales de Particulares y Oficina Directa y garantizar que existan los elementos necesarios para conseguirlo.
Gestionar el incidental en los Canales digitales y asegurar una correcta priorización para su resolución, disponiendo de las herramientas necesarias y KPIs de seguimiento.
Facilitar la información necesaria para su resolución a las unidades que lo requieran y realizar el seguimiento de las alertas de monitorización operativa de los citados canales.
Preparar el reporting para la Dirección de las tareas realizadas y los KPIs principales de seguimiento.
Sus funciones son :
- Darás Seguimiento de los niveles de servicio de las plataformas.
- Monitorizarás la operativa Near real time.
- Garantizarás la calidad del servicio ofrecida en los Canales digitales y proporcionar la visión global.
- Darás a conocer cualquier modificación, nuevas funcionalidades y productos ofrecidos a través de los Canales digitales.
- Gestionarás y priorizarás el incidental de los Canales digitales y dar soporte transversal.
- Aportarás el conocimiento del log operacional de los Canales digitales y conocer los Procesos de extracción de información.
Qué valoramos de tu candidatura?
- Formación Académica : Preferiblemente Titulación universitaria (licenciatura o ingeniería)
- Herramientas : Imprescindible Paquete Office (Avanzado), valorable Oracle (Queries).
- Conocimientos : Imprescindible tener interés en los Canales digitales y en la atención telefónica de las Entidades financieras.
- Idiomas : Imprescindible Inglés (Nivel B2)
