DirecciónEn Carglass® estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más.
Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.
1 Gestión Comercial ( captación de clientes finales )
Preparación, difusión y dinamización en el Territorio de las promociones mediante contactos en comercios y negocios de la población (bares, peluquerías, supermercados, estaciones de servicios) y con las personas de la zona para conseguir la mayor satisfacción de los clientes y captación de negocio.
Es fundamental que el Reparador genere relaciones en las poblaciones donde se realizan los eventos y se mantenga alerta a las diferentes oportunidades de captación de negocio nuevo para Carglass (flotas, empresas, captación presencial en poblaciones, )
- Completar las gestiones administrativas a la finalización de la promoción. Hacer seguimiento y mantener actualizadas las herramientas de trabajo administrativas (Programa de Talleres, Drive de Producción, Planificación y CRM de Colaboradores).
- Mantenimiento de almacén en centro base y Unidad móvil, gestionando los pedidos y recepción de Stock de material, asegurando el suministro para asegurar el Servicio al Cliente.
- Realizar las promociones cerradas y acordadas por el Responsable de Carglass Express (en colaboración o no con el RTV de la zona) siguiendo la agenda programada y el protocolo de promoción.
- Realizar reparaciones a domicilio con origen en canales Carglass (Call Center, OLB, Club Carglass, ) siempre y cuando este servicio sea requerido por los centros de la provincia donde opera el Reparador cuando se produzcan elevados plazos de Servicio (TTS) en Centros Unidades Móviles.
Mantener en la visita al servicio a domicilio el enfoque a captación de negocio nuevo en la zona.
Indicadores (KPI’s) :
- Nº de Colaboradores (CRM)
- Nº de Jobs (Reparaciones)
- Nº Oportunidades Convertidas
- Attachment Rate %
- Venta de VAPs a no clientes
2 Gestión Técnica
- Realizar las formaciones y reciclajes del Departamento Técnico, para trabajar con los Procedimientos estipulados por Carglass.
- Realizar las reparaciones en vehículos de clientes que acudan a la promoción, siguiendo el protocolo técnico, informativo y administrativo establecido por Carglass.
- Captar y asesorar a clientes que tengan una rotura en las lunas de su vehículo que implique la sustitución de las mismas, derivando estas oportunidades a centros de Carglass, usando el sistema de envío estipulado por Carglass.
- Mantener en perfecto estado de orden, mantenimiento y limpieza todo el material que Carglass pone a su disposición (Unidad Móvil, equipos de reparación, herramientas, consumibles, material de Marketing, mobiliario, documentación, )
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