DirecciónAt Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and delivery of testing advancements that improve patient outcomes across a range of settings. As a member of our team, you can make an immediate, measurable impact on a global scale, within an environment that fosters career growth and development.
Cepheid is proud to work alongside a community of six fellow Danaher Diagnostics companies. Together, we’re working at the pace of change on diagnostic tools that address the world’s biggest health challenges, driven by knowing that behind every test there is a patient waiting.
Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.
The Field Service Manager, CIS & Turkey is responsible for managing Field Service operations performance, where applicable, via indirect Channel Partners (Distributors/Authorised Service Providers), and/or as needed, Cepheid direct field staff, and/or with end-users. This will ensure that performance is managed within the stated key performance indicators and that quality standards are maintained. As such the Field Service Manager assumes ownership of customer satisfaction, growth and profitability in region.
Duties will involve strengthening the regional channel partner network up to Cepheid direct standards of service delivery through optimization KPIs, operational transformation, analyzing and investigation of data and case escalations to properly determine action plan for resolution of customer's issue, coordinating internal resources, customer satisfaction, safety and quality.
This position is part of the Customer Care Department, will be remote and based in Georgia or Kazakhstan and will require approximately ca.50% travel in all the assigned territory whcih incluedes Turkey and CIS countries, excl. Russian Federation.
At Cepheid, our vision is to be the leading provider of seamlessly connected diagnostic solutions.
In this role, you will have the opportunity to:
Operations & Quality:
Manage Field Service operations with Channel Partners and Service Providers while strictly respecting Cepheid’s Quality Management system & processes
Advance customer satisfaction through daily management of operations, including field visits to maximise productivity and capabilities
Ensure that Service Providers have necessary tools to perform their activities and that they report them accurately in a timely manner in our service system as per Quality policy
Provide first-line or backup on-site Field Service installation of systems, maintenance and troubleshooting to ensure a smooth and rapid start-up for customers
Develop and maintain excellent relationships with customers, ensuring a high level of customer satisfaction through escalations, proactive attitude and actions to monitor/optimize customer outcomes
Build strong relationships with regional/country Commercial organizations; give inputs to Service Business Development team to design attractive service value proposition and identify business service opportunities.
Communicate & negotiate the value propositions of Cepheid service offers to customers
Establish and monitor service operations, sales & OPEX during budget forecasts; justify potential variations and identify countermeasures as per needs.
Ensure the team records information related to installations, training, customer support and follow-up in SFDC and SAP as well as market intelligence data and reports to regional and country leaders
Travel in Country and in Region, occasionally outside Region.
The essential requirements of the job include:
Education or Experience (in years):
High school degree with 8 years of experience OR Bachelor’s degree with 5 years of experience OR Master’s degree with 3 years of experience
minimum of 5 years in a leading service position or relevant experience including managing a team or Partners in Field Service and/or applications support and coordinating Service delivery, Trainings and Commercial growth initiatives
Fluent in Russian language mandatory. Turkish will be a significant advantage. English minimum B-Level competency.
Proficient in Microsoft Office applications (i.e., Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.), e-mail, web browsers and spreadsheet software. Demonstrated ability to develop expertise in ERP and CRM systems. Experience with SAP, SalesForce including Field Service Lightning
Valid motor vehicle license. Valid Country-Issued Passport. On-site with customers, with infrequent travel into EMEA and USA (California) could be expected.
It would be a plus if you also possess previous experience in:
Laboratory Experience in one or more of the following preferred: PCR and Microbiology, Laboratory analytical diagnostic equipment, medical devices and software, Patient sample collection practices and workflow
At Cepheid we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Cepheid can provide.
Компания Cepheid страстно желает улучшить здравоохранение с помощью быстрых и точных диагностических тестов. Наша миссия движет нами каждый день, когда мы разрабатываем масштабируемые, новаторские решения для решения самых сложных мировых проблем в области здравоохранения. Наши сотрудники участвуют во всех этапах молекулярной диагностики - от разработки идеи до создания и внедрения новых методов тестирования, которые улучшают результаты лечения пациентов в различных условиях. Став членом нашей команды, вы сможете оказать немедленное и ощутимое влияние на ситуацию в глобальном масштабе в условиях, способствующих карьерному росту и развитию.
Cepheid гордится тем, что работает вместе с шестью компаниями, входящими в состав Danaher Diagnostics. Вместе мы работаем в темпе перемен над созданием диагностических инструментов для решения крупнейших мировых проблем здравоохранения, руководствуясь осознанием того, что за каждым тестом стоит пациент, который его ждет.
Менеджер по полевому обслуживанию, СНГ и Турция, отвечает за управление операциями по полевому обслуживанию, где это применимо, через непрямых партнеров (дистрибьюторов/авторизованных поставщиков услуг), и/или, при необходимости, непосредственных сотрудников Cepheid на местах, и/или конечных пользователей. Это обеспечит управление производительностью в рамках заявленных ключевых показателей эффективности и соблюдение стандартов качества. Таким образом, менеджер по полевому обслуживанию берет на себя ответственность за удовлетворенность клиентов, рост и прибыльность в регионе.
В обязанности входит укрепление региональной партнерской сети до уровня прямых стандартов обслуживания Cepheid путем оптимизации KPI, операционных преобразований, анализа и расследования данных и случаев эскалации для правильного определения плана действий по решению проблем клиента, координации внутренних ресурсов, удовлетворения потребностей клиентов, безопасности и качества.
Эта должность является частью отдела по работе с клиентами, будет удаленной и будет находиться в Грузии или Казахстане и потребует около 50% поездок по всей закрепленной территории, которая включает Турцию и страны СНГ, за исключением Российской Федерации.
Компания Cepheid видит свою задачу в том, чтобы стать ведущим поставщиком диагностических решений.
В этой роли у вас будет возможность:
Управлять операциями по обслуживанию на местах с партнерами по сбыту и поставщиками услуг при строгом соблюдении системы и процессов управления качеством Cepheid.
Повышение удовлетворенности клиентов путем ежедневного управления операциями, включая выезды на места, с целью максимизации производительности и возможностей
Убедитесь, что поставщики услуг имеют необходимые инструменты для выполнения своей деятельности и что они своевременно и точно сообщают о ней в нашу систему обслуживания в соответствии с политикой качества
Обеспечение первой линии или резервного обслуживания на месте установки систем, технического обслуживания и устранения неисправностей для обеспечения плавного и быстрого ввода в эксплуатацию для клиентов
Установление прочных отношений с коммерческими организациями региона/страны; предоставление информации команде по развитию бизнеса услуг для разработки привлекательного ценностного предложения услуг и определения возможностей предоставления услуг для бизнеса.
Донесение и согласование ценностных предложений по услугам Cepheid до клиентов.
Составление и мониторинг операций по обслуживанию, продаж и OPEX в рамках бюджетных прогнозов; обоснование возможных отклонений и определение контрмер в соответствии с потребностями.
Обеспечение регистрации командой информации, связанной с установкой, обучением, поддержкой клиентов и последующими действиями, в SFDC и SAP, а также данных маркетинговой аналитики и отчетов для руководителей региона и страны.
Поездки по стране и региону, иногда за пределы региона.
К основным требованиям этой должности относятся:
Высшее образование с 8-летним опытом работы в технической области
Минимум 5 лет на руководящей должности в сфере обслуживания или соответствующий опыт работы, включая управление командой или партнерами в сфере полевого обслуживания и/или поддержки приложений, а также координацию предоставления услуг, обучения и инициатив по коммерческому росту
Свободное владение русским языком обязательно. Турецкий язык будет существенным преимуществом. Знание английского языка на уровне не ниже B.
Знание приложений Microsoft Office (т.е. Word, Excel, PowerPoint, Outlook и т.д.), электронной почты, веб-браузеров и программ для работы с электронными таблицами. Демонстрируемая способность развивать экспертизу в ERP и CRM системах. Опыт работы с SAP, SalesForce, включая Field Service Lightning.
Действительные автомобильные права. Действительный заграничный паспорт. Работа с клиентами на местах, нечастые командировки в страны EMEA и США (Калифорния).
Будет преимуществом, если вы также обладаете предыдущим опытом работы в:
лаборатории в одной или нескольких из следующих областей: ПЦР и микробиология, лабораторное аналитическое диагностическое оборудование, медицинское оборудование и программное обеспечение, практика сбора образцов у пациентов и рабочий процесс.
В компании Cepheid мы верим в создание более эффективной и устойчивой рабочей силы. Мы признаем преимущества гибких и удаленных форм работы для соответствующих должностей и стремимся обеспечить плодотворную карьеру независимо от формы работы. Данная должность предусматривает возможность удаленной работы, при которой вы можете работать удаленно из своего дома. Дополнительную информацию о таком варианте удаленной работы вам предоставит команда, проводящая собеседование. Познакомьтесь с гибкостью и задачами, которые может предоставить работа в Cepheid.
When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 80,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System tools and the stability of a tested organization.
At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.
