DirecciónPRINCIPALES RESPONSABILIDADES
EQUIPO :
- Supervisar al equipo de vendedores / as : asesoramiento, formación, organización de los morning briefs y apoyo en la consecución de objetivos de venta
- Realizar las evaluaciones de desempeño periódicas, proporcionando la información necesaria a cada vendedor / a de forma regular
- Desarrollar una activa presencia en el floor de la tienda y ser un referente de los estándares de servicio al cliente y filosofía comercial de Hermès
- Asegurar el correcto entendimiento y cumplimiento del equipo de vendedores / as de los procedimientos y políticas internas
VENTAS :
- Maximizar la rentabilidad y cumplir los objetivos de ventas, motivando al personal para que actúe en consecuencia
- Identificar oportunidades de venta, mediante la revisión semanal de la evolución por métier, seguimiento de entrega de mercancía y órdenes especiales, en coordinación con la Dirección de la tienda
- Supervisar los precios y la oferta del producto en tienda, garantizando su optimización en todo momento
- Proponer y colaborar en la organizar y ejecución de promociones, eventos de ventas y procesos comerciales innovadores, en coordinación con la Dirección de la tienda
- Mantener la conciencia del mercado y realizar análisis de la competencia, ayudando al Director / a de la tienda a construir la estrategia más adecuada de compras de producto
- Comunicar los estándares de CRM al equipo de vendedores / as y asegurar su cumplimiento para garantizar la calidad de la recogida de datos de los clientes
SERVICIO AL CLIENTE :
- Garantizar la máxima calidad en el servicio que el equipo presta a los clientes
- Procesar quejas y comentarios de los clientes de manera eficiente y audaz, e intentar solucionar los inconvenientes que pueda surgir
- Formar al equipo en los valores H2C y otros criterios de servicio al cliente
COMPENTENCIAS Y HABILIDADES
- Capacidad de planificar y priorizar acciones, delegando eficientemente
- Capacidad de análisis de datos y proyección de planes de acción
- Capacidad de liderazgo y de motivación de equipos
- Habilidad de gestión y resolución de conflictos
- Alta capacidad y sensibilidad en el servicio al cliente
- Inglés nivel alto oral y escrito, francés es un plus
Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras .
Hace 9 horas
