DirecciónGestor / Coordinador incidencias en hibrido.Buscamos 6 puestos de Gestor / Coordinador incidenciasPuesto Gestor / Coordinador incidenciasDescripción del trabajoServicio 24X7 de supervisión de incidencias garantizando el cumplimiento de los SLA.
Su responsabilidad incluye informar sobre el progreso actuando como puente entre los equipos para una resolución eficiente.
Es clave para minimizar tiempos de inactividad y mantener la continuidad operativaFormaciónIngeniero de telecomunicación aunque se valorará perfil Ciclo formativo STI nivel 3 con experienciaAños de experiencia De 2 a 5 añosHerramientas valoradasManejo de herramienta de ticketingDashboard de incidenciasDistintas herramientas de comunicación(TEAMS TELEGRAM WHATSPP.
Gestión de correo OutlookIdioma Ingles B2Requisitos indispensables Experiencia en ticketing y gestión de incidencias. Liderar reuniones de urgencias.
Aseguramiento de SLAs de cliente de las incidencias liderando los escalados gestiones y coordinación entre los diferentes grupos involucrados para la correcta resolución de las incidencias en tiempo y forma.
Reportes post-mortem de las incidencias críticas.Autonomía y responsabilidadHabilidad de comunicaciónManejarse bien bajo presiónPuntos valorables Conocimientos de red CORE (voz y paquetes) red móvil red fija y transmisión.
Certificaciones Cisco Juniper Fortinet y similaresSalarios en torno a 30 / 36k según experiencia.En salario incluye nocturnidad y turnicidad.
Disponibilidad para hacer guardias en remoto.Formato de teletrabajo hibrido los turnos de noche y fin de semana 100 remoto.
Únete a nuestro equipo! . Te esperamos redes, sla, kpi, red core, cisco, juniper
