DirecciónEsco Lifesciences Group es una empresa de ciencias biológicas líder mundial con una cartera diversificada y ventas en más de 100 países.
Como fabricante de equipos de laboratorio y biofarmacéuticos, y de dispositivos médicos de FIV, Esco ofrece soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de los laboratorios de diversas industrias.
Tareas
- Soporte de servicio para productos ESCO
- Gestione todas las llamadas de avería en un tiempo de respuesta lo antes posible.
- Garantice un alto nivel de satisfacción del cliente y gestione eficazmente las
expectativas del cliente.
Prepara informes mensuales para presentar el rendimiento general del servicio y la
gestión de aplicaciones técnicas.
Supervisa las reparaciones y las actividades de mantenimiento a través de los
ingenieros de servicio para garantizar la eficiencia operativa y orientar las horas
necesarias para la reparación de la máquina.
- Responsable de las decisiones sobre cuándo iniciar el proceso de escalamiento para resolver una inquietud / problema del cliente.
- Publique y mantenga toda la documentación de servicio en un enlace de servicio para distribuirla a las organizaciones de servicios de campo.
- Mantener la documentación de servicio en línea en la intranet del distribuidor de Esco.
- Realizar la resolución de problemas, puesta en marcha, certificación de las unidades promocionadas.
- Proporciona un trabajo en equipo eficaz que construye una relación sólida con los contactos de los clientes.
Requisitos
- Diplomado / Licenciado en Ingeniería.
- La experiencia práctica en el campo con la reparación y resolución de problemas de equipos electromecánicos es una ventaja, pero no un requisito.
- Se valorará la experiencia con equipos de laboratorio.
- Buen dominio del inglés hablado y escrito.
- Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Dispuesto a viajar.
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