DirecciónIT Service Operations Specialist - SDS Global CardsCountry : Spain
SANTANDER DIGITAL SERVICES - GLOBAL CARDS está buscando un / a IT SERVICE OPERATIONS SPECIALIST para nuestras oficinas en .
BOADILLA DEL MONTE ( Madrid).
POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD
En Santander () somos actores principales en la transformación del sector financiero. Quieres unirte a nuestro equipo?
En Santander Global Technology & Operations (SGTO), el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la importancia de que la tecnología esté alineada a las necesidades de negocio y de que nuestro trabajo aporte valor a los usuarios, personas y comunidades, así como que fomente la creatividad de las personas.
Nuestro equipo lo formamos más de . personas en países (España, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, México, Chile, Polonia y Brasil), desarrollando y / o implantando soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (Blockchain, Big Data o Angular entre otras) sobre todo tipo de plataformas, on-premise y Cloud.
Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO
Como IT Service Operations Specialist , tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.
Todo ello focalizado sobre el servicio Santander Global Cards.
Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos :
- Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
- Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
- Gestión y Análisis de Problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con orígenes comunes. Creación de Planes de Mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.
- Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
- Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
- Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio : Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
EXPERIENCIA
años mínimo de experiencia en : IT Management : Incident, Change, Problem, QPlans.Service Management : Definición / Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas.
Comunicación con StakeHolders del Servicio.
EDUCACIÓN
- Formación Tecnológica.
- ITIL.
HABILIDADES & CONOCIMIENTOS
- Nivel Inglés Medio.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación Persuasiva.
- Escucha Activa.
- Capacidad de establecer alianzas estratégicas con las que facilitar las necesidades dependientes de otras áreas.
- Análisis de impacto / Riesgo / Prioridad / Urgencia.
- Gestión eficiente en situaciones de alta presión.
- Vocación de mejora continua.
- Autonomía en la ejecución de las responsabilidades.
OTRA INFORMACIÓN
- No es requerida movilidad geográfica.
