DirecciónMarket Research & Customer Insights SpecialistCountry : Spain
En Santander () somos actores principales en la transformación del sector financiero. Quieres unirte a nuestro equipo?
La División de Marketing, Marca y Relación con el Cliente es responsable marketing y las comunicaciones de marca de nuestras empresas.
También llevan a cabo investigaciones para ayudar a identificar tendencias y entender cómo podemos estar más cerca de nuestros clientes.
Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros profesionales, independientemente del puesto que ocupen, tengan una actitud proactiva y responsable hacia la gestión de riesgos.
Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO
Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos :
Desarrollar y coordinar, en entorno internacional, la implementación de mediciones de Customer Experience, Marca, tendencias y otras, en los diferentes países y áreas de Grupo Santander
Mediante metodologías de investigación cuantitativa y cualitativa, generar conocimiento que ayude a potenciar el negocio :
- Recopilar, cotejar, analizar e interpretar información sobre clientes y no clientes, y su relación con la promesa de marca y el negocio
- Desarrollar proyectos de medición de la voz del cliente, y otros research en clientes y no clientes, e inferencia estadística
- Análisis estadístico, tratamiento de datos, extracción de insights, explicación de tendencias, extracción de patrones e información para convertirlos en insigths de valor para el Banco a nivel global
- Consolidar y desarrollar diagnósticos de dicha información a nivel Grupo para el reporte y transmisión en los foros de toma de decisión y la alta dirección.
QUÉ BUSCAMOS
Experiencia mínima de años en evaluación de marca y experiencia de clientes :
- Experiencia en investigación de mercado : conocimiento de técnicas, metodologías avanzadas de investigación cuanti y cuali
- Capacidad analítica, con alto nivel de precisión en el ámbito del análisis estadístico, tratamiento de datos, extracción de insights, explicación de tendencias, extracción de patrones e información.
Convertir los datos en insigths de valor para el Grupo, y planteamiento de accionables con impacto
Capacidad de recopilar, cotejar, analizar e interpretar información sobre mercados potenciales, marca, reputación, experiencia y necesidades de los clientes, hábitos del consumidor, etc.
Experiencia en reporting, definición y gestión de dashboards.
Experiencia en preparación de presentaciones ejecutivas
Imprescindible nivel alto de Ingles, para coordinación y participación en contexto multi-país.
Capacidad de interlocución con diferentes países, culturas e idiomas
SE VALORARÁ :
Conocimiento de SPSS, Python, R, Qliksense, Tableau, PowerBI
Comprensión de la necesidad e importancia de detalle y la precisión
Proactividad
Maximizar dinámicas de trabajo colaborativas
Capacidad de organizar y planificar recursos en la gestión de proyectos globales
