DirecciónJob Number 24053586
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
MISIÓN:
Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.
FUNCIONES ESENCIALES
• Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
• Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
• Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
• Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos (DHL, Correos…)
• Preparar el “Daily Newsletter” para los clientes en cooperación con todos los otros departamentos
• Preparar el “Daily Engagement” para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentos
• Preparar diariamente la información de amenities del programa “ Family Traditions”
• Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
• Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentos
• Mantener un orden en el Back Office FUNCIONES DE APOYO
• Realizar llamadas despertador según estándar St. Regis
• Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diarias
• Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes.
HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
• FP / Diplomatura de Turismo o similar
• Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Orientación al cliente
• Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte. de recepción (o en puesto similar)
Uniformidad: Todos los empleados deben mantener una buena presencia, aspecto limpio y ordenado según los estándares de Marriott. NOTA: Esta descripción del puesto resume las principales funciones y responsabilidades de un/a telefonista. Necesidades operativas del Hotel pueden requerir que se realice otras funciones de otra disciplina dentro del mismo grupo profesional.
Combining timeless glamour with a vanguard spirit, St. Regis Hotels & Resorts is committed to delivering exquisite experiences at more than 50 luxury hotels and resorts in the best addresses around the world. Beginning with the debut of The St. Regis hotel in New York by John Jacob Astor IV at the dawn of the twentieth century, the brand has remained committed to an uncompromising level of bespoke and anticipatory service for all of its guests, delivered flawlessly by a team of gracious hosts that combine classic sophistication and modern sensibility, as well as our signature Butler Service. We invite you to explore careers at St. Regis. In joining St. Regis, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
