DirecciónNecesitamos incorporar un / a Gestor / a para dar SOPORTE INTEGRAL A nuestros clientes de mediana cuenta, dentro del área de Customer Experience, donde principalmente realizará las siguientes funciones :
- Atender las gestiones recibidas detectando la necesidad del cliente, consiguiendo un cierre real de la llamada, a corto y largo plazo, para ello el agente deberá tener, iniciativa, mayor autonomía y toma de decisión, utilizando las herramientas que la llamada en cuestión requiera.
- Detectar y solucionar reclamaciones e incidencias puntuales derivadas de las gestiones repetitivas (poro, mal sabor, dudas e incidencias en facturación, y toda clase de inquietudes menores respecto al servicio).
- Promover la utilización de nuestro servicio WEB / APP
- Si el cliente reúne los requisitos, realizar la venta cruzada de nuestro servicio de Café, Aqs Profesional (POU) y promo Aquamigo.
- Gestionar de forma eficaz y eficiente las solicitudes de cancelación de los clientes de Aquaservice medianas cuentas.
- Renegociar dichas solicitudes, garantizando beneficio a Aquaservice.
- Indagar para que podamos conocer el motivo real de la solicitud.
- Gestionar diariamente los e-mails / tareas recibidos.
- Trabajar de forma proactiva con el cliente para evitar futuras peticiones.
Poner en conocimiento de la Coordinadora, cualquier mejora / error detectado para poner en práctica medidas y solventar la situación.
Todas aquellas funciones que siendo compatibles con el cago le sean asignadas por su superior.
Requisitos
- Estudios relacionados con administración.
- Alto nivel en el manejo de paquete office.
- Flexibilidad, eficiencia y correcta ejecución de las tareas.
- Capacidad de trabajo en equipo, tanto para dentro de su departamento como con otros departamentos de la empresa.
- Jornada Laboral : Durante la formación y adaptabilidad al puesto (2 meses aprox) la jornada sería de 30h / semanales, posteriormente pasaría a una jornada de 40h / Semanales.
Horario rotativos (08 : 30h a 19 : 30)
- Una vez terminado el periodo de formación y adaptabilidad al puesto, formato híbrido de trabajo, días de presencialidad en la central de Paterna y días de teletrabajo.
- Imprescindible residir en Valencia.
Se ofrece
Plan de desarrollo dentro de la empresa.
Hace 2 horas
