DirecciónEl motor de nuestra organización es nuestro equipo y los valores que inspiran! Somos un equipo con vocación de excelencia y atención al cliente.
Formarás parte del equipo de Madrid.Somos ágiles, tenemos escucha activa, empatía y somos resolutivos. La opinión de nuestros clientes es básica para seguir mejorando y ofrecer el mejor servicio.
El candidato seleccionado formará parte de nuestra Área de Reservas y Recepción desarrollando las siguientes funciones : · Gestión integral de reservas (OTA's, directas, telefónicas.
- Gestión de reservas y facturación.· Control de check in y check out.· Investigación de los deseos del cliente previo a su llegada.
- Verificación de la documentación necesaria de los clientes.· Dar respuestas a las peticiones recibidas por los diferentes canales.
- Asistencia telefónica y presencial a nuestros clientes.· Coordinación equipo de Housekeeping, mantenimiento y operativa en las llegadas y salidas de los huéspedes· Mantenimiento y actualización Software de gestión· Informaciones y atención al cliente.
Requisitos mínimoso Vocación Atención al Clienteo Nivel Avanzado de inglés (C1)o Experiencia previa en gestión de reservas y en recepción de hotel.
o Orientado / a la excelencia en el servicioo Empatía y escucha activao Trabajo en Equipoo Persona responsable, ordenada, ágil, polivalente, dinámica, resolutiva y proactiva.
o Acostumbrada a gestionar alto volumen de correo electrónico.o Valoramos un segundo idioma extranjero (francés).o Atención al clienteo Office (Word / Excel / PowerPoint)o Gestión de Software de Gestión Reservaso Gestión de OTA's
