DirecciónEmpresas : Hotelab Consultoría Hostelera
Acerca de Palacio Arriluce Hotel : Palacio Arriluce Hotel, un establecimiento independiente de 5 estrellas con 49 habitaciones, campo de croquet y spa, ubicado en el encantador entorno de Getxo ( Bilbao) busca incorporar un / a Recepcionista para unirse a nuestro equipo.
Responsabilidades y funciones : Tomar reservas, cambios y cancelaciones Dar la bienvenida a los huéspedes de manera amistosa y eficiente.
Realizar el registro de documentación y tarjetas de crédito. Promover el programa de fidelidad y ofrecer proactivamente mejoras de habitación a la llegada del huésped.
Comprobar la satisfacción de los huéspedes en su salida, verificando que los cargos sean correctos y tramitando el pago de la factura con exactitud.
Resolver las incidencias, quejas y reclamaciones de huéspedes; asistir a los huéspedes con todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, y ofrecer ayuda para su reserva.
Trabajar de manera efectiva y profesional con compañeros de trabajo, supervisores y otros departamentos. Cumplir con los procedimientos y estándares definidos.
Asistir con responsabilidades en los deberes de Conserjería, Guest Relations y atención telefónica a huéspedes. Trabajar estrechamente con el mozo de equipajes / portero para asegurar el manejo fluido del equipaje y asistir al huésped en su ausencia.
Tiene capacidad de trabajo en turnos rotativos incluidos turnos nocturnos.
Requisitos : Educación superior con énfasis en turismo y hotelería Imprescindible experiencia previa con PMS SiHot Experiencia requerida de mínimo un año en el área.
Habilidad para leer, escribir y hablar inglés fluidamente, valorable un segundo idioma. Persona dinámica con excelentes habilidades interpersonales.
