DirecciónEmpresas : Grupotel
Grupotel Hotels & Resorts ofrece la vacante de Recepcionista con contrato fijo discontinuo e incorporación inmediata en la zona norte de Mallorca.
Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia del cliente única, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad, responsable y sostenible.
El candidato ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas.
RESPONSABILIDADES. - Atención al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus deseos y peticiones.
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas. - Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos con el fin de promover, informar y asesorar adecuadamente.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias. - Uso de una central telefónica y contacto con el resto de departamentos del hotel.
- Tareas propias de Recepción como la gestión de las entradas y salidas, gestión de reservas, facturación y cobro, gestión de up-grades y servicios adicionales, seguimiento y vigilancia de los puntos de acceso al hotel, etc.
Requisitos : - Experiencia demostrable en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 5 estrellas. - Idiomas imprescindibles : español e inglés.
Se valorarán altamente otros idiomas. - Excelentes dotes de comunicación oral y escrita. - Experiencia en ofimática y programas de gestión hotelera (PMS), especialmente, Navision.
- Flexibilidad horaria para realizar turnos de mañana y de tarde.
