DirecciónEstamos buscando un / a profesional apasionado por la atención y el servicio excelente al Cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y formación.
Responsabilidades :
- Liderar el equipo de Atención al Cliente coordinando tareas, turnos de trabajo, formación etc.
- Hacer el seguimiento y la monitorización de la actividad de los equipos.
- Definir y reportar informes de actividad y productividad.
- Implementar y desarrollar mejoras en los procesos, haciendo seguimiento de su evolución y activando posibles acciones correctoras.
- Definir e implementar los KPIs de Experiencia Cliente y Voz del Cliente.
- Implementar y hacer seguimiento del plan de Calidad en la Atención al Cliente.
- Definir herramientas de gestión y participar en la implementación de las mismas en colaboración con IT.
- Selección y formación de nuevos agentes
Ofrecemos :
- Oportunidad de liderar un equipo en una empresa consolidada, pero en un entorno de constante cambio, en plena transformación digital y con innovaciones y campañas continuas muy diversas.
- Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno dinámico y desafiante, con posibilidad de crecer y desarrollarse profesionalmente, contribuyendo al éxito y crecimiento de la empresa.
- Salario competitivo acorde a la valía del candidato.
- Contrato indefinido.
- Jornada intensiva en verano.
- Opción a teletrabajo una vez te adaptes al puesto.
- Excelente ambiente de trabajo y cultura empresarial.
- Ubicación con facilidad de aparcamiento o transporte público.
Si tienes experiencia en liderar equipos en el área de Atención al Cliente y software, y estás buscando un nuevo desafío profesional en una empresa en constante crecimiento, postula ahora y únete al equipo de nuestro cliente!
Aptitudes y conocimientos deseados :
- Licenciatura o grado universitario.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. Preferiblemente en empresas de tecnología, software o que hayan vivido un proceso profundo de transformación digital en su portfolio de productos.
- Se valorará experiencia en modelos de negocio de suscripción y B2B.
- Inglés nivel medio / alto B2.
- Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), CRM.
- Capacidad para liderar y gestionar equipos.
- Orientación al Cliente y compromiso con la empresa.
- Organizado / a, resolutivo / a, proactivo y con capacidad para proponer mejoras y facilitar decisiones.
- Capacidad para trabajar en equipo y aprender continuamente.
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