Responsable de CRM and Loyalty

Qué esperamos de ti :

Integrado / a en el área de Mobility & New Commerce, serás Responsable de la dirección, implantación y puesta en marcha de las acciones de marketing definidas en el Plan Táctico y Estratégico.

Para ello, tus funciones principales serán :

• Responsable de ayudar a definir la estrategia de marketing y CRM y aplicarla para optimizar la retención, lealtad y tasa de retorno de clientes.
• Analizar el conjunto de datos de clientes en todos sus segmentos para ayudar a identificar oportunidades comercialmente atractivas, mejorando la comunicación directa, y las ventas.
• Supervisar y maximizar las estrategias de fidelización del cliente asegurando la máxima rentabilidad.
• Definición estratégica del plan de marketing.
• Asegurar la correcta ejecución del plan, así como su optimización.
• Analizar el conjunto de datos de clientes en todos sus segmentos para ayudar a identificar oportunidades comercialmente atractivas, mejorando la comunicación directa, y las ventas.
• Supervisar y maximizar las estrategias de fidelización del cliente asegurando la máxima rentabilidad.
• Diseñar y liderar el desarrollo de comunicación directa a través de email marketing y otros canales de entrada y salida (in situ, push, in-app, SMS).
• Implementar y medir las actividades con test A / B para mejorar constantemente la efectividad de las campañas y actualizar las mejores prácticas.
• Analizar los KPIs (adquisición, retención y satisfacción) y realizar el reporte semanalmente de los mismos con el fin de llevar a cabo un seguimiento de la situación comercial e implementar planes de acción.

Qué estamos buscando :

• Titulación Universitaria de ADE o Marketing.
• Nivel medio de inglés.
• Otros conocimientos : Paquete Office (PowerPoint, Excel, Word). Herramientas de gestión de promociones y comunicaciones : valorable conocimiento Salesforce Marketing Cloud.
• Experiencia : 7 años de experiencia en puestos similares. Valorable Conocimiento del negocio. Valorable formación marketing digital.

Localización : Torre Cepsa (Madrid).

Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones .