DirecciónEn PER SÉ Recursos humanos (www.perserrhh.com) estamos buscando RESPONSABLE DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL CRM para incorporarse a nuestro cliente TOTAL ENERGIES, comercializadora energética referente en su sector a nivel internacional con comercializadoras activas en Francia, Bélgica y Reino Unido.
Qué ofrecemos?
- Incorporarte a un proyecto en plena expansión dentro de una multinacional líder en su sector.
- Formar parte de un equipo dinámico, innovador y en continuo aprendizaje y reciclaje.
- Plan de carrera y desarrollo de carrera profesional.
- Salario acorde al perfil de la persona.
- Contrato indefinido.
Qué buscamos?
Buscamos una persona con actitud innovadora, capacidad de análisis para gestionar problemas técnicamente complejos y multidisciplinares y orientada a los resultados.
Que, además, posea buenas habilidades de comunicación, empatía y capacidad para liderar equipos de forma transversal.
Si te sientes identificado / a, te apasiona el área de Tecnología y Negocio y estás buscando incorporarte a un proyecto en pleno desarrollo, te esperamos!
Por qué te buscamos?
Tus objetivos serán :
- Impulsar, controlar y coordinar los proyectos e iniciativas de Transformación Digital en el ámbito de implantación de la solución de CRM.
- Cubrir las necesidades funcionales en los ámbitos de ventas y contratación, portfolio de PyS, gestión de partners y canales de venta, integración multicanal de campañas, atención al cliente y fidelización.
- Combinar estrategias y operaciones de Negocio con la innovación tecnológica.
- Apoyar al negocio en el diseño de nuevos productos y modelos de servicio para aumentar el crecimiento y NPS de los clientes.
- Contribuir a que la compañía este perfectamente emplazada para competir.
Funciones
Dinamizar, impulsar y promover de forma trasversal :
- La innovación y modelos de negocios digitales.
- La aplicación de las tecnologías digitales y data science.
- La aplicación de las metodologías digitales agiles (scrum).
Desarrollar proyectos de Transformación Digital de principio a fin, así como la definición de la implantación de sistemas de información, tales como el ERP o CRM de la compañía, que permitan :
- Buscar soluciones que ofrezcan una atención integral al cliente.
- Monitorizar su comportamiento continuamente y conocerle en profundidad para no solo cumplir sus expectativas, sino adelantarnos a sus necesidades.
- Acceder en tiempo real a todo tipo de datos sobre el cliente de forma sincronizada para dar respuesta inmediata a cualquier solicitud que nos realice.
- La información fluya y esté al servicio de la compañía.
- Prever y decidir las mejores estrategias de venta en función de las acciones comerciales llevadas a cabo.
- Rapidez y sencillez del nuevo proceso comercial.
- Detectar nuevas oportunidades de negocio según el comportamiento de los clientes.
Identificar problemas y formular hipótesis, participando en dinámicas y workshops para conseguir incorporar a los stakeholders en el proceso creativo y de solución.
Administrar los proyectos de estrategia digital.
- Promover la innovación.
- Medir el retorno de la inversión conseguido gracias a las acciones digitales y tecnológicas realizadas.
Alinear la tecnología con las estrategias de negocio en un entorno constantemente cambiante y en transformación.
- Actuar como enlace y coordinador de las áreas de Negocio y IT.
- Minimizar el gap’ entre los objetivos de TI y los del negocio para que no se pierdan oportunidades.
- Plantear la tecnología que permita que TI no se sienta atado a tecnología menos eficaz y estén abiertos al cambio.
- Permanecer actualizado tecnológicamente para conocer los sistemas más seguros y accesibles.
- Perseguir que la estrategia de TI encaje a la perfección con las metas de negocio
Acometer el cambio cultural que conlleva una Transformación Digital.
- Perseguir una buena comunicación, transparente, asertiva y medible en tiempo real.
- Promover las actuaciones de formación y difusión alineadas con los objetivos establecidos.
Las actividades anteriores se centrarán principalmente en las siguientes áreas funcionales.
- Definición y mantenimiento del portfolio de productos y servicios.
- Venta y Contratación de productos y servicios ofrecidos por la Compañía.
- Integración multicanal de la gestión de campañas para su accionamiento en los canales.
- Gestión de partners y canales de ventas.
- Fidelización.
- Servicio y Atención al Cliente.
Aptitudes y conocimientos deseados :
- Formación Universitaria idealmente en grados técnicos : Informática, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones y similares.
- Experiencia mínima de 8 años en funciones similares, preferiblemente en empresas de consultoría o servicios. - Haber participado en proyectos tecnológicos y / o digitales.
- Conocimiento del sector de energía y / o servicios. - Experiencia en Metodología Scrum. - Conocimiento de Sistemas de Información, especialmente en Salesforce, aunque también se valorarán en SAP (IS -U) u otros ERPs.
- Capacidad de gestión de equipos. - Disponibilidad para viajar. Requisitos valorables- Se valorarán conocimientos de francés.
