DirecciónDescripción de la oferta
Estamos buscando un / a Jefe de Proyectos para la gestión de nuestra plataforma BPO situada en Valencia.
Objetivos del puesto :
- Figura de referencia que ha de velar por el cumplimiento de los objetivos y SLA's establecidos internamente y pactados con nuestros clientes.
- Principal elemento de comunicación entre la plataforma y nuestros clientes.
Qué harás?
- Liderar un equipo de Operación multidisciplinar.
- Seguimiento continuado de SLA's y KPI's para asegurar el cumplimiento de objetivos. Análisis e identificación de elementos a corregir.
Presentación de resultados y métricas.
- Responsable del aseguramiento de la ejecución de los procedimientos de control de calidad.
- Comprender las necesidades de los clientes y convertirlas en procedimientos y objetivos de operación.
- Gestión, control de costes y facturación de los servicios.
Requisitos
Qué estamos buscando?
- Conocimientos en metodologías y herramientas de gestión de Contact Center (CTI, control de calidad).
- Experiencia de al menos 3 años en un puesto similar.
- Orientación al crecimiento de negocio.
- Capacidad de gestión de equipos.
- Capacidad de comunicación adaptada a varios niveles.
- Capacidad de negociación.
- Orientado a resultados.
- Liderazgo.
- Habituado a trabajar con diferentes entornos informáticos.
- Disponibilidad para viajar, por España.
- Deseable alto nivel de inglés y francés.
- Formación universitaria.
- Ubicación Valencia.
Hace menos de 1 hora
