Responsable proyecto público 94778180 Sevilla (Sevilla)

Desde Adecco Selección buscamos incorporar a un Responsable para proyectos del sector público.Su misión será liderar estratégicamente el rendimiento del equipo, estableciendo y supervisando los KPIs para lograr los objetivos marcados, garantizando la excelencia en la atención al cliente, así como para impulsar el crecimiento y la eficiencia operativa del equipo.Las responsabilidades de la posición serán las siguientes:-Identificar, definir y establecer los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relevantes para evaluar el desempeño del call center en consonancia con los objetivos estratégicos de la empresa.-Realizar un seguimiento continuo de los KPIs, analizando el rendimiento del equipo y detectando tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar la eficiencia.-Garantizar altos estándares de calidad en la atención al cliente, supervisando la calidad de las interacciones, implementando mejoras.-Preparar informes detallados y presentaciones periódicas sobre el rendimiento del call center, y planes de acción a responsable directo.

-Experiencia en posiciones similares en gestión de equipos de gran volumen.-Valorable Formación universitaria.-Dominio o habilidades para gestión crm y excel.-Liderazgo.-Planificación y organización.-Visión estratégica.

-Contrato indefinido. -Horario 9:00 a 18:00 h de Lunes a Viernes. -Salario negociable en función de experiencia y conocimientos aportados.