Responsable Servicio It (Catalán Alto)

Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de un/a Responsable Servicio IT/Gestor/a de Proyectos con nivel alto de catalán para incorporación directa en plantilla de cliente
Duración proyecto: Estable.
Ubicación: Barcelona.
Modalidad de trabajo: Híbrido.
Funciones:
* Gestionar los clientes incluidos en el contrato en el seguimiento de sus peticiones de servicio y trabajo conjunto con el área comercial.
* Liderar la ejecución del Servicio y de los equipos que lo prestan
* Implementación y seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
* Seguimiento, escalado y reporting de incidencias.
* Gestionar la ejecución del servicio coordinando con los equipos y otras áreas internas involucradas así como posibles proveedores externos. Coordinando las dependencias existentes de personas o actividades que debe realizar el cliente, abordando los cambios acordados, etc.
* Seguimiento económico.
* Seguimiento (o control) del servicio, preparando los informes de estado (avance, económicos, etc.) necesarios, gestionando los riesgos potenciales, detectando desviaciones existentes, definiendo acciones para corregir o minimizar las desviaciones, acordando con el cliente los cambios a incluir en el servicio y sus implicaciones en alcance, plazo y coste-
* Contacto constante con el cliente, de cara a asesorarle en el camino a seguir para llevar el servicio a buen término, hacer su seguimiento, etc.
* Interlocución con proveedores externos: ofertas, precios, entrega y/o ejecución de los trabajos o productos requeridos, etc.
* Participación en la elaboración/redactado de propuestas.
Salario en función de experiencia: 50 - 70.000 € b/a.
* Licenciatura o Diplomatura (preferiblemente en Informática o similares).
* Experiencia mínima de 8 años en gestión de servicios informáticos de producto estándar de gestión o de desarrollo de aplicaciones de gestión a medida..
* Se valorará experiencia en gestión de servicios de presupuesto > 1M
* Se valorarán conocimientos funcionales y experiencia profesional en el ámbito de la Administración Pública, en concreto la Generalitat de Catalunya.
* Capacidad de organización, liderazgo, iniciativa, negociación, comunicación y trabajo en equipo.
* Se valorará conocimiento de herramientas de ticketing (Jira), así como conocimientos técnicos (BBDD, entornos de programación, generación de informes, etc.)
* Se valorará certificación ITIL.
* Se valorarán certificaciones en metodologías ágiles: SCRUM, SAFE, DevOps.
* Imprescindible nivel de Catalán alto
Otras competencias:
* Orientación a objetivos y resultados
* Liderazgo
* Capacidad de negociación y dotes de comunicación.
* Dinamismo y Proactividad.
* Cooperación/ Trabajo en equipo
* Orientación al mercado y al cliente
* Resolución de problemas
* Flexibilidad
* Piensa y actúa en términos de servicio
* Orientación estratégica
Desarrollo Colaboradores
Grupo Digital
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 400 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. ¡Te esperamos!