DirecciónRESPONSABLE SERVICIO TÉCNICO CCAA
Se responsabilizará de coordinar y supervisar el equipo de asistencia a su cargo, siguiendo las directrices de su responsable, con el fin de garantizar una adecuada prestación de servicios de atención técnica en fase de venta y postventa.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Dirigir y coordinar a su equipo de colaboradores para enfocarles en el objetivo de ofrecer una atención eficaz y optima
- Realizar la atención telefónica de los clientes para conocer el motivo de su llamada y ofrecer una respuesta eficaz.
- Asesorar a los clientes en la utilización de los productos y facilitarles información técnica para que sean capaces de hacer un uso adecuado de los diferentes productos.
- Dirigir y coordinar la formación técnica a los representantes, distribuidores y comerciales con el fin de que conozcan el funcionamiento de los productos.
- Dirigir, coordinar y supervisar la formación y puesta en marcha de los equipos en las instalaciones de los clientes para garantizar su correcto funcionamiento.
- Realizar la interlocución con el cliente y / o distribuidor en las reclamaciones de calidad o en consultas técnicas, coordinándose con el área de operaciones, para dar una respuesta rápida y eficaz.
- Realizar el seguimiento de los productos BETA lanzados al mercado con el fin de verificar el correcto funcionamiento de dichos productos.
- Colaboración activa para pruebas de nuevos productos y versiones de software a lanzar.
- Dirigir y coordinar la generación de documentación y material técnico para resolución o ayuda en instalaciones, puestas en marcha, formaciones o nuevos proyectos a ofertar.
- Coordinar aspectos comerciales de postventa (contratos, asistencia técnica) para fidelizar a los clientes y ofrecerles un servicio de calidad.
PERFIL CANDIDATO / A
FORMACIÓN
Formación Técnica en electrónica (Ingeniería o Grado Superior)
IDIOMAS
- Ingles nivel Avanzado (C1)
- Valorable conocimiento de francés
EXPERIENCIA
Mas de 5 años desempeñando puesto similar de soporte técnico de producto electrónico.
CARACTERISTICAS PERSONALES
- Liderazgo, gestor / a de personas
- Capacidad de trabajo en equipo
- Capacidad de influencia
- Orientado / a al servicio y cliente.
- Disponibilidad para viajar.
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