Dirección- Actuar com a punt d'escalada interna per a qüestions tècniques complexes-Supervisar les activitats de l'equip i identificar punts de millora-Coordinar-se amb els equips de TI per a garantir que les interrupcions del servei es comuniquen correctament a l'empresa o als usuaris afectats-Rebre i gestionar les escalades de clients-Treballar contínuament en la millora de les habilitats i coneixements de l'equip-Representar al SERVICE DESK en reunions amb clients o proveïdors juntament amb TL-Planificar i prioritzar el treball per a garantir el compliment dels terminis i objectius-Desenvolupar i mantenir el coneixement de l'entorn del client i estar al dia dels nous procediments i tecnologies-Treballar de manera proactiva per a garantir la ràpida resolució dels casos d'assistència i els nivells més alts possibles de satisfacció del clientanglès (parlat superior, escrit c1 - d.funcional)
Hace 13 horas
