Service Advisor - Asesor De Servicio Automoción, Madrid

• Comunicar:proporcionarássoporte e información continua a los/las clientes/as, a lo largo de todo elproceso de asistencia, desde el primer contacto hasta el momento de ladevolución de los vehiculos. Te encargarás de gestionar casos escalados demenor gravedad y conversaciones dificiles, de trabajar con todos losdepartamentos internos y de solucionar problemas
• Coordinar:planificarás lascitas con los/las clientes/as en el Centro de Servicio, a través de mediosfisicos y digitales. Actuarás como enlace entre los/ las clientes/as y todo elequipo de asistencia, con el objetivo de asegurar una experiencia excelente, entodas las citas. Además, asegurarás de que se cumplan todas las normas yprocedimientos de seguridad, tanto por nuestro equipo como por parte de los/lasclientes/as
• Colaborar:asegurarás unaexperiencia cohérente y excelente a nuestros/ as clientes/as,colaborandocon todos los departamentos internos, alcanzando y superando todos losindicadores, así como ayudando tu equipo
• Innovar:confiaremos en tipara identificar, desarrolar e implementar, junto al equipo,mejorespracticas que tengan un impacto en la experiencia de nuestros/as clientes/as

What you'll do

• Communicate: Support and update customersthrough their entire service journey, from first contact to when they arereunited with their Tesla vehicle. You will manage minor escalations anddifficult conversations, liaise with relevant internal teams and solve problems
• Coordinate: Organize customer appointmentsboth digitally and physically in the Service Center. Act as a coordinationpoint between our customers and the rest of the Service team to deliverexcellence during every service visit. Additionally, you will ensure all healthand safety regulations and procedures are adhered to, for both employees andcustomers
• Collaborate: By partnering across teams anddepartments you aim to ensure consistency in our customer experience, bymeeting and exceeding individual KPIs and by helping your team
• Innovate: As a team, you will be trusted tocontinuously create, identify and implement improvements to the customerexperience

• Enfoque aclientes/as: actúas siemprepensando en nuestros/as clientes/as. Tienes experiencia previa en gestión declientes/as, y capacidad para mejorar la satisfacción de los/las mismos/as.Tienes competencias sobresalientes en la resolución de problemas
• Dinamismo y gestiónde múltiples tareas: sabesdefinir tus prioridades eficazmente y alcanzar resultados en los tiemposestablecidos. Trabajas con energía, organización y proactividad. Sabesprosperar en un entorno con altos ritmos, cambiosconstantes y múltiples prioridades, manteniendo la atención al detalle
• Capacidad de e interésen el aprendizaje continuo: tienesconocimientos sobre tecnologías y reparaciones en ámbito automoción y tienesinterés en desarrollar tus conocimientos sobre las operaciones de asistencia ylos sistemas de nuestros vehículos
• Excelente capacidadde comunicación: comunicas demanera clara y adecuada en Español e Inglés, actuando como embajador/a de Teslaen todas las interacciones digitales, telefónicas u en persona
• Flexibilidad ytrabajo en equipo: te gustacolaborar estrechamente con las personas y sabes establecer y mantenerrelaciones cercanas con los departamentos internos a la empresa. Tienesdisponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado, para dar soporte a tu equipo
• Conducción segura: poséesun carné de conducir (categoría B)
• Idoneidad: ereselegible para trabajar en España

What you'll bring

• Customer-centricabove all: You actwith the customer in mind. You have experience in customer service, and you areable to improve the team’s ability to deliver an excellent customer experience.You are an excellent problem solver.
• Adynamic and skilled multi-tasker: You prioritize your time and tasks efficiently and deliver on time. Youare energetic, highly organized, and proactive. You thrive in a fast-paced,ever-changing environment, while maintaining attention to detail.
• Eagerto learn: We expectyou to have an understanding of car repairs and technologies and to be eager tocontinuously develop your knowledge on service operations and vehicle systems
• Anexcellent communicator:You communicate clearly and respectfully in English and Spanish, act asa Tesla ambassador through digital channels, phone and face-to-face.
• Flexibleteam player: Youlike collaborating closely with different kinds of people, and can establishand maintain strong working relationships with all internal stakeholders. Youcan work in shifts to support your team. This may include Saturdays
• Safeto drive:We requireyou to hold a full valid driver’s license
• Eligible: have theright to work in Spain