DirecciónService Manager Telecomunicaciones en hibrido.Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones Entre otras sus principales responsabilidades serían Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil.
Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente. Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. Administrar e implementar mejoras en el servicio.
Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs . Elaboración de informes de seguimiento de servicio. Controlar cambios de servicio tareas incidencias problemas y decisiones.
Analizar las auditorías para mejoras del servicio.Competencias requeridas Alta orientación al cliente. Responsable autónomo y con buena organización del trabajo.
Capacidad de planificación proactividad e innovación. Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos. Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
Inglés alto hablado y escrito. Buenos conocimientos de Office (Excel Access ..) Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane Plazza Netprofile Remedy.
Cualificación académica y experiencia Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática electrónica.
Se valorará experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones equipos finales de cliente (TELDAT Cisco Juniper Huawei.
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