Dirección
forma de trabajo
SalarioQuienes formamos parte de Oxfam Intermón, personas trabajadoras, voluntarias, colaboradoras o aquellas que se benefician de los programas que impulsamos, somos una red de cambio que quiere combatir las desigualdades para acabar con la pobreza y la injusticia.Queremos construir un mundo igualitario y sostenible, que ponga en el centro a las personas y al planeta y donde todas podamos gozar de las mismas oportunidades y derechos; porque todo el mundo merece poder prosperar y no solo sobrevivir.
Para conseguirlo, apoyamos hoy a las poblaciones que se encuentran en situación de vulnerabilidad extrema, al tiempo que abordamos las causas que provocan las desigualdades para encontrar soluciones a largo plazo. Y lo hacemos de la mano de más de 4.000 organizaciones locales en 90 países. Movilizamos personas y recursos para hacer posible este cambio y, gracias a ello, el trabajo de las 21 organizaciones que formamos Oxfam ha contribuido a mejorar la vida de millones de personas.
Dentro del Departamento de Public Engagement, te integrarás en el equipo de Experiencia a la Colaboración. Tu objetivo principal será diseñar, coordinar y llevar a cabo acciones de investigación sobre la base social para conocer su grado de satisfacción, intereses, motivaciones y expectativas de futuro.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
Diseñar, implementar y evaluar las acciones de mejora de experiencia de cliente de acuerdo a la estrategia y la planificación establecida. Cuando hablamos de cliente, nos referimos a personas que colaboran económicamente con donativos o una cuota periódica, compradores de comercio justo y personas que apoyan nuestras propuestas de sensibilización y movilización.
Diseñar, coordinar y llevar a cabo acciones de investigación orientadas a usuario (encuestas, entrevistas, etc.) para conocer el grado de satisfacción, intereses, motivaciones y expectativas de futuro de las personas colaboradoras en su relación con Oxfam Intermón.
Diseñar, desarrollar y evaluar en base a los indicadores definidos los distintos customer journeys de colaboración.
Proponer acciones de mejora de la experiencia y soluciones a los problemas de las personas que colaboran con Oxfam Intermón con las técnicas de ideación apropiadas y orientación innovadora.
Diseñar, implementar y evaluar las acciones de marketing que se deriven de lo anterior de acuerdo a la estrategia y la planificación establecida.
Garantizar y desarrollar las relaciones y/o los materiales comunicativos más adecuados para las acciones propuestas y de acuerdo a los intereses de los distintos grupos de colaboradores.
Planificar, hacer seguimiento y evaluar el plan operativo, el calendario de actividades y el presupuesto para lograr que las acciones y actividades se realicen en las fechas previstas y de acuerdo a los recursos asignados.
Usar y actualizar los estudios, análisis internos y externos, así como la exploración y explotación de los datos de los sistemas existentes y ejecutar los nuevos análisis necesarios, para recabar la información necesaria sobre las personas colaboradoras de Oxfam Intermón y aumentar el conocimiento sobre ellas que contribuya a proponer mejoras de su experiencia.
Fomentar el aprendizaje y compartir el “conocimiento” con el equipo propio y otros, contribuyendo así a construir una visión customer centric en la organización.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
- Integrarte en un entorno de trabajo respetuoso y seguro, formando parte de una organización internacional sólida y referente del sector.
- Duración: 2 años. Incorporación deseada: lo antes posible
- Contrato indefinido y jornada de 40h semanales. Trabajamos con un modelo híbrido, pudiendo combinar trabajo a distancia con presencial
- Ubicación: Preferiblemente Barcelona, o cualquier lugar de la geografía española que permita desplazamientos cuando sea necesario.
- Salario: 33.733 € brutos anuales por 12 pagas
- Todas somos únicas y especiales. En Oxfam Intermon todas las excepcionalidades son bienvenidas. Si tienes alguna discapacidad certificada, no dudes en comentárnoslo
Requisitos mínimos :
- Formación y/o experiencia en marketing. (Se valorará positivamente experiencia de trabajo con organizaciones tercer sector, sociales, oenegés y similares).
- 3 años de experiencia en técnicas de investigación de cliente cualitativas y cuantitativas así como el análisis e identificación de puntos de mejora y oportunidades.
- Experiencia en estrategia customer centric.
- Conocimientos y experiencia en Diseño de journeys (Customer journey mapping)
- Conocimiento de Design Thinking y/o técnicas de ideación.
- Conocimiento de herramientas de trabajo para la realización de encuestas.
- Valorable experiencia en la utilización de plataformas de automatización y envío de emails y en el diseño de journeys de relación.
- Valorable Salesforce Marketing Cloud.
- Nivel medio-alto de inglés.
- Capacidad analítica y de generación de propuesta de mejora continuada
- Fuerte orientación a la mejora de la experiencia del cliente / usuario como manera de mejorar la relación entre las personas que colaboran y Oxfam Intermón
- Orientación a resultados y trabajo en equipo
- Capacidad de organización y priorización
- Flexibilidad y adaptación al cambio
- Actitud propositiva y proactiva
- Buen nivel de redacción y expresión escrita.
