Técnico Fidelidad y Conocimiento Cliente

El área de Marketing es un área estratégica en Leroy Merlín para anticipar y responder a las necesidades de nuestros clientes. ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico de Fidelidad y Conocimiento Cliente, para formar parte del área de Marketing de Leroy Merlín España.
Buscamos una persona apasionada por el cliente que se encargue de garantizar el buen funcionamiento de los servicios de fidelidad de Leroy Merlin, así como la ejecución del Plan de fidelidad definido, coordinando la comunicación con los socios y las tiendas.
Principales funciones:
- Participación activa en la definición del plan de fidelidad de la compañía
-Garantizar la puesta en marcha y correcta ejecución de las acciones de fidelización coordinándose con tiendas y departamentos transversales, según planificación.
- Garantizar la correcta comunicación con las tiendas, así como la ejecución y soporte de las acciones diseñadas.
- Participación activa en el análisis de competencia para detectar oportunidades y amenazas, y proponer reajustes en el programa de fidelización en cualquier punto de contacto del recorrido cliente.
- Garantizar los procesos de atención al socio en las tiendas , en los canales digitales y a distancia.
- Participación activa en la resolución de incidencias y medidas correctoras.
- Comunicar y realizar seguimiento del cumplimiento de los procedimientos de fidelidad, promociones Fidelidad y clientes identificados y reporting.
Requisitos:
- Grado en Marketing/Administración de empresas/Publicidad.
- Se valorará experiencia mínima de 2 años en programas de fidelidad.
- Para aquellos perfiles que no tengan experiencia en programas de fidelidad, se valorará la experiencia que aporte en retail, ventas y/o en puestos de relación con cliente.
- Se valorará positivamente la experiencia en marketing de al menos dos años, llevando a cabo campañas de comunicación para diferentes segmentos de clientes y en diferentes canales.
- Nivel alto de inglés para facilitar la operativa internacional.
- Valorable experiencia en el manejo de herramientas de CRM.
- Profesional creativo, relacional, operativo y resolutivo.
- Capacidades analíticas.
- Profesional capaz de identificar y poner en marcha acciones de mejora.
¿Te unes a nosotros?
Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio, nuestras oficinas centrales:
Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.
La mejor manera de cuidar de las personas es haciéndolas protagonistas. Por eso, queremos que participes en la atracción de talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. ¿Quieres formar parte?
¿Qué ofrecemos?
Nuestro Propósito:
En Leroy Merlín tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.
Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.
La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlín España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.
¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlín:
Como colaborador/a de Leroy Merlín España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.
Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlín, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.
Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.
¡Desarróllate!:
¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
El lugar para todxs.
La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.
Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.
Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.
TU TALENTO NO TIENE LÍMITES
Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlín España.
¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!