Técnico/a de HelpDesk con Alemán

Contamos con 1 vacante como Técnico/a de Soporte para trabajar en NexTReT dando servicio a una multinacional alemana.
Se trata de una excelente oportunidad para personas que deseen practicar idiomas pues el trabajo se desarrollará principalmente en alemán, y en menor medida en Inglés.
Trabajarás en un equipo de 5 personas de Helpdesk para Alemania.
Además, ofrecemos la flexibilidad de trabajar de forma completamente remota, desde cualquier punto del territorio nacional, o de forma híbrida desde nuestras oficinas de Barcelona.
¿Qué harás en NexTReT?
La persona incorporada trabajará como Técnico/a de HelpDesk en el servicio de nuestro cliente para Alemania:
- Recepción de llamadas de los usuarios en alemán e inglés.
- Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets.
- Resolución en remoto y escalado a segundo nivel si procede.
¿Cómo te imaginamos?
Pensamos en una persona con un CFGM o CFGS en Informática o similar; o bien Ingeniería informática Técnica o Superior.
Habituada a trabajar en servicios basados en SLA, con una experiencia mínima de un año de soporte telefónico en Service Desk, en tratamiento de incidencias en el entorno de microinformática (O365, contraseñas, accesos, gestión de usuarios) y con Alemán elevado (Nativo o C1/C2), e inglés (B2).
Persona con empatía, predisposición y que le guste trabajar en equipo.
¿Qué ofrecemos?
- Salario 21.000 a 23.000 € brutos/anuales.
- Disponibilidad de horario a turnos, de lunes a viernes no festivos, en horario de oficina, máximo 8 horas entre las 08:00 y las 18:00hrs. Se trabajan algunos festivos que son laboral en Alemania.
- Posibilidad de 100% teletrabajo (desde territorio nacional).
- Ubicación para la opción híbrida: Delegación principal de NexTReT en Rambla de Catalunya, 33, Barcelona. Oficinas modernas, céntricas y bien comunicadas.
Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.
“En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre como aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación”.
Requisitos:
Conocimientos técnicos imprescindibles:
- Conocimiento en el tratamiento de incidencias en el entorno de microinformática (O365, contraseñas, accesos, gestión de usuarios)
- Uso de herramientas de ticketing.
- Experiencia en atención de llamadas y trato con el usuario.
- Habilidades comunicativas.
- Alemán C1 / C2
- Inglés B2.
Conocimientos técnicos deseables:
- ITIL Foundation