Técnico/A De Soporte Informático (Francés Nativo) 57A0F228 Madrid (Madrid)

¿Es usted un hablante nativo o de nivel C2 de FRANCÉS? ¿Busca un ambiente de trabajo diverso? Si es así, ¡has encontrado el puesto adecuado!En Adecco, buscamos una persona apasionada y proactiva, que dé un servicio de soporteTécnico/a de alta calidad dentro del sector internacional en la empresa multinacional BOSCH con muchas oportunidades de crecimiento.Funciones clave:- Responder a todas las llamadas, correos electrónicos y solicitudes comunes de soporteTécnico/a de 1er nivel.- Analizar los/las problemas técnicos/as (análisis de la causa raíz) y proporcionar asistencia Técnico/a a los clientes por teléfono, correo electrónico o chat haciendo uso de las herramientas de acceso remoto Tasa de resolución de primer nivel: 50% a los 6 meses, 70% a los 12 meses- Seguir las instrucciones de trabajo definidas y los procesos de escalado para todos los tipos posibles de incidentes- Seguimiento de todas las incidencias en nuestro sistema interno de gestión de incidencias- Mantener la comunicación con otros centros, departamentos y colegas que participan en los procesos de asistencia.- Introducir datos en la base de datos de preguntas frecuentes y conocimientos- Establecer buenas relaciones con colegas y clientes para lograr un flujo correcto de información- Disponibilidad para trabajar en la oficina y/o a distancia según las necesidades del negocio

- Formación: Formación técnica en sistemas informáticos o experiencia y conocimientos avanzados en temas de soporte de hardware y software- Experiencia y conocimientos técnicos: Se valorará experiencia profesional en un puesto de cara al cliente- Idiomas: Se requiere un nivel C1 (mínimo) de comunicación oral y escrita en FRANCÉS y un nivel B1 (mínimo) de comunicación oral y escrita en inglés.- Trabajar en equipo y centrarse al 100% en el servicio y las soluciones.- Se requieren aptitudes metódicas para la resolución de problemas.- Se valorarán conocimientos de SAP- Se valorará la experiencia previa o la afinidad con el/la electrónico/a del automóvil.- Habilidades sociales requeridas: Orientación al cliente, comunicación profesional, capacidad para trabajar en equipo y trabajar bajo presión.

- Contrato: Contrato indefinido directo con la Empresa (30 días de prueba) - Horario de trabajo: Jornada completa (39h) de 9:00-18:00 a 10:00-19:00. - Días laborables: Lunes - Viernes - Modelo de trabajo: Híbrido, siguiendo las necesidades del Servicio - Vacaciones: 32 días de vacaciones pagadas por año natural (28 días naturales + 4 días laborables). - Ubicación de la oficina: Alcobendas