Técnico/a Soporte Nivel 2

En HAYS estamos colaborando con una empresa de gestión de viajes, eventos y congresos líder a nivel internacional que combina un equipo altamente cualificado, tecnología propia y patentada y, más de 60 años de experiencia para ofrecer un servicio de valor inigualable completamente personalizado. Cuenta con 4.000 expertos en viajes y 140 oficinas en más de 52 países. Actualmente estamos buscando un Técnico/a de Soporte Nivel 2 para incorporarse a su equipo.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Asegurarse de que todas las consultas de soporte de IT se registran en la herramienta de gestión de servicios de IT y que se priorizan y resuelven de acuerdo con el SLA acordado.
- Proporcionar soporte de IT de primera y segunda línea al personal de la compañía.
- Trabajar según ITIL y los estándares de la industria para cumplir con el Acuerdo de Nivel de
- Servicio interno y apoyar la mejora continua de la función de Servicios Técnicos.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de infraestructura, desarrollo y soporte de aplicaciones, así como con proveedores de servicios externos según sea necesario.
- Administrar el sistema telefónico de Avaya.
- Seguir los procesos y procedimientos de las políticas de la empresa en cuanto acreditaciones.
- Promover el intercambio de conocimientos y garantizar que la documentación se capture y actualice regularmente de acuerdo con los cambios implementados.
- Asegurarse de que el sistema de gestión de activos (Asset Management) esté actualizado, sea preciso y que los registros estén completos.
- Procesar nuevos principiantes, cambios de personal y bajas de acuerdo con los procedimientos documentados del ciclo de vida del usuario.
- Realice comprobaciones operativas diarias, semanales y mensuales designadas para mantener la máxima disponibilidad del sistema para todos los usuarios.
- Asegurarse de que el stock de IT se rastree y se reponga según sea necesario.
- Tomar un papel activo en las mejoras de la infraestructura de IT como parte de un plan de inversión continuo.
¿Cuáles son los requisitos?
- Experiencia profesional de 3 -4 años en nivel 1 y 2.
- Habilidades técnicas en Windows 10, Telefonía Avaya, Administración de Active Directory /Azure AD, Microsoft Exchange, Microsoft Teams, Office 365, Servicios de Escritorio remoto / Escritorios virtuales, Windows Server 2012 - 2016.
- Conocimiento de los procesos de ITIL, incluida la gestión de incidentes y problemas, la gestión del cambio y la mejora continua del servicio.
- Compilaciones de escritorio / portátiles con herramientas de imagen / SCCM.
- Inglés fluido.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable.
- Contrato indefinido a través de HAYS.
- Modalidad híbrida. Al principio se asistirá de manera presencial.
- Ubicación: Barcelona.
Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quiera enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso, inscríbete en la oferta para que podamos contarte más!