Dirección
forma de trabajoPuesto: Advanced Support Technician
Misión: Ofrecer un servicio de atención de máxima calidad para las tareas e incidencias reportadas por clientes y partners de la compañía, realizando la resolución si procede o gestionando su canalización interna hacia las áreas/equipos que corresponda, haciendo un seguimiento de su resolución.
Experiencia profesional 2 años desempeñando funciones similares, preferentemente en el sector de e-learning, formación, consultoría o similar.
Funciones:
Gestión de tareas e incidencias.
Comunicación con los clientes.
Tener conocimientos técnicos mínimos de plataformas WEB, servidores de aplicaciones, servicios web, Lenguajes de desarrollo, Bases de datos y Lenguaje de acceso a base de datos.
Calidad y seguridad: o Conocer la política sistema de gestión integral (calidad/seguridad de la información). o Conocer las políticas de seguridad de la información de la empresa. o Actuar conforme a los procedimientos del SGI que apliquen a su puesto de trabajo. o Participar en la propuesta de mejoras. o Colaborar en la identificación y resolución de no conformidades cuando proceda y participar activamente en las acciones correctivas siempre que se requiera. o Conocer los requisitos de seguridad del proceso en el que intervienen y aplicar los controles que se establezcan para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que gestionan. o Realizar un uso adecuado de los activos que tengan asignados. o Actuar según las directrices del sistema de gestión de seguridad de la información de la organización. o Comunicar las incidencias de seguridad de las que sean conocedores.
Cualidades profesionales y personales:
Orientación al cliente.
Capacidad de organización y gestión.
Autonomía.
Capacidad de análisis.
Capacidad de comunicación.
Trabajo en equipo.
Formación académica Ciclo Superior en Administración de Sistemas, Desarrollo de aplicaciones multiplataforma/web, o formación equivalente.
Requerimientos imprescindibles:
Sólidos conocimientos de Restful API y capacidad para realizar/crear llamadas de servicios web REST para pruebas.
Conocimientos de Lenguaje SQL de acceso a Base de datos
Habilidades de creación y ejecución de scripts.
Conocimiento de algún lenguaje de programación, bases de datos,...
Inglés nivel alto (B2-C1).
Certificación ITIL
Buscamos un perfil muy senior con experiencia en soporte, interesado o que haya realizado en algun momento tareas como responsable de equipos.
RESIDENCIA EN GALICIA, preferiblemente zona de La Coruña. Teletrabajo con asistencia a oficina en La Coruña al menos 1 vez a la semana.
