DirecciónEmpresas : Mondrian Ibiza - Hyde Ibiza
Cómo será tu día a día? Programar, distribuir y asignar funciones al personal de recepción. Realizar tareas administrativas, de llamadas, gestión del correo electrónico, etc.
Controlar la disponibilidad de habitaciones y asignarlas según las preferencias de los huéspedes. Formar al personal a tu cargo en aspectos operativos del área de recepción, atención al cliente y normas de seguridad.
Supervisar las acciones del personal a tu cargo relativo a la atención al cliente. Atender al cliente en Front Desk. Atender y gestionar las quejas y reclamaciones.
Realizar la planificación de los turnos del departamento. Hacer seguimiento del trabajo con los departamentos de Reservas y Habitaciones.
Participar en procesos de selección para el departamento. Supervisar y revisar la facturación del día, cuadrar cajas si fuese necesario y revisar que los cargos se estén realizando correctamente.
Realizar los informes y estadísticas de fin de mes. Revisar los traces, comments y demás preferencias de las reservas. Controlar los paylinks enviados a través de Ayden.
Supervisar que se cumplan los objetivos marcados por el Jefe de Recepción. Revisar las reservas a varios días vista para subsanar errores y asignar con antelación las reservas con peculiaridades.
Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día. Introducir reservas en Tars / Opera cloud para tener el booking actualizado asegurándote de que toda la información necesaria es correcta y evitando duplicidades.
Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huésped Cómo lo harás?
Dilo como es Auténtico, honesto, sincero y real. Diviértete pásalo bien, ten energía y sé casual. Yo te cubro las espaldas Responsable, cumple tus promesas, asume responsabilidad y confiable.
Juega a ganar - Original, abierto a nuevas posibilidades, diferente, genuino. Aquí y ahora Atento, orientado al detalle, siempre concentrado.
Requisitos : Qué esperamos de ti? En ausencia del Jefe / a de Recepción te harás cargo de la gestión del área de recepción, así como la supervisión de las actividades del personal del sector.
Supervisarás los procesos de atención a los huéspedes, la aplicación de las reglas de cortesía, las acciones de registro de la información, el cumplimiento de procedimientos administrativos y la coordinación de las acciones con otros departamentos del hotel.
Colaborarás en la formación del personal a tu cargo.
