DirecciónDescripción
En Burger King Spain seguimos creciendo! Si quieres formar parte de una empresa dinámica y en expansión, esta es tu oportunidad!
Formarás parte del equipo de CRM & Loyalty del grupo RBIberia y participarás, de manera activa, en la transformación de la comunicación con los usuarios, pasando de una comunicación transaccional a una comunicación relacional con el objetivo de generar relaciones a largo plazo con los usuarios para las tres marcas de la compañía : Burger King, Popeyes y Tim Hortons.
Participarás, junto con otras personas y roles, en la creación e implementación de una estrategia de fidelización y comunicación en diferentes canales (mail, SMS, notificaciones push, ), así como en la unificación y homogeneización de los mensajes, adaptándolos al nuevo modelo relacional.
- Desarrollo de acciones dentro del club para mejorar la experiencia con los socios e incrementar el vínculo con la marca.
- Creación, mantenimiento y análisis de las promociones Loyalty - Soporte en el Loyalty Program
- Análisis, diagnóstico y mejora continua de todos los procesos enfocados a gestionar la experiencia del cliente. Seguimiento de los Kpis de las campañas.
- Coordinarás con las agencias creativas de los diseños y contenidos para la imagen y contenidos específicos de los clubs.
- Participación y soporte de los acuerdos estratégicos con terceros que nos permitan aportar un valor diferencial de nuestros clientes.
- Elaborarás de estudios de mercado y seguimiento de la competencia.
- Revisarás los touchpoints actuales y definirás un nuevo mapa de comunicación con el usuario
- Revisarás los journeys existentes e implementarás los nuevos junto con la medición de resultados para mejora continua
- Participación en el diseño del customer journey : definición de planes y contenidos de bienvenida, fidelización y reactivación a través de campañas de Marketing Automation y optimización de CRM.
Identificarás nuevos casos de uso a automatizar
- Generarás audiencias y segmentos necesarios para los nuevos journeys
- Resolución y control de incidencias (RGPD, envíos, contactabilidad, etc.) en distintas plataformas.
Requisitos mínimos
Qué necesitas para tener éxito en el rol?
- Estudios universitarios Superiores Licenciatura o similar (Marketing, ADE, ..)
- Necesitamos que aportes mínimo 3 años de experiencia en un rol similar
- Conocimiento y experiencia (muy valorable estar certificado / a) en Salesforce (Marketing Cloud / Service)
- Conocimiento y manejo de DMP / CDP
- Conocimiento y seguimiento de métricas de CRM y performance
- Conocimiento y manejo de técnicas de Customer journey mapping
- Conocimientos de informática con buen conocimiento práctico de aplicaciones de escritorio comunes como MS Outlook, MS Word, MS Excel (Excel Avanzado)
- Muy buenas habilidades de comunicación, ya que tendrás que ser capaz de trabajar y dinamizar a diferentes personas y equipos.
- Buenas habilidades creativas y analítica, siendo capaz de entender el comportamiento del usuario y proponer soluciones innovadoras y exitosas
- Imprescindible inglés (mínimo B2)
Valorable
- Experiencia en edición y manipulación de HTML / CSS
- Consultas bases de datos : SQL
- Conocimientos de herramientas de posicionamiento, análisis (Google Analytics) y plataformas de gestión digitales.
- Experiencia Email Marketing, Marketing Automation o puesto de especialista en CRM.
- Conocimiento de sistemas de POS y en gestión de Bases de Datos.
- Capacidad de análisis.
- Organización, Planificación y gestión de proyectos con equipos multidisciplinares
