GESTOR/A TELEFÓNICO DE CALIDAD DE CLIENTES

Título: GESTOR/ATELEFÓNICO DE CALIDAD DE CLIENTES

Locación: Madrid

¿Estás interesado/a en un trabajo a tiempo parcial de mañana en una de las compañías líderes en el sector de la logística?

En DHL Global Forwarding, líderes en carga marítima y aérea, estamos buscando para nuestra oficina de Coslada una persona que nos ayude a entender y analizar la satisfacción de nuestros clientes a través de encuestas telefónicas. Los clientes ya serían parte de nuestro porfolio, no son funciones de venta, únicamente de recopilación de sus opiniones respecto a nuestras operaciones y servicios.

Si tienes experiencia previa en gestión DE CLIENTES y/o emisión de llamadas, estas serían las funciones y requisitos de la posición:

FUNCIONES: 

• Realización de llamadas a clientes existentes para evaluar el nivel de satisfacción de nuestros clientes a través de encuestas
• Analizar los resultados obtenidos en las diferentes encuestas, preparar presentaciones o informes de Excel sobre los resultados y comunicar los mismos a la dirección
• Apoyar al resto del departamento a través de identificación de áreas de mejora
• Ser parte proactiva en la consecución del objetivo en el rating de satisfacción a través de llamadas a clientes
• Alcanzar los niveles esperados de participación en las encuestas por parte de nuestros clientes, estableciendo vías de comunicación

REQUISITOS:

• Buscamos una persona con excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo
• Acostumbrado/a a comunicarse telefónicamente con clientes y a cumplir niveles esperados de emisión de llamadas
• Habilidades de comunicación a diferentes niveles, tanto a nivel externo con clientes, siendo el representante de DHL Global Forwarding durante esta interlocución, como a nivel interno con los diferentes niveles de la organización
• Excelentes habilidades de comunicación orales y escritas
• Capacidad para preparar presentaciones en Power Point y realizar informes y seguimiento en Excel
• Muy valorable conocimientos básicos de inglés
• Muy valorable experiencia previa en call centers, empresas de emisión de llamadas o departamentos de atención al cliente
• Disponibilidad e interés de trabajar en turno fijo de mañana en una jornada de 4 horas diarias de lunes a viernes en Coslada

Valoramos muy positivamente la disponibilidad inmediata de incorporación.

Si te quieres unir a una compañía líder en el sector y ayudarnos en la gestión de la CALIDAD DE nuestros clientes, esta es tu oportunidad!!